软件项目管理9.1什么是沟通9.2什么是项目沟通管理9.3沟通计划的编制9.4信息发布9.5绩效报告9.6管理收尾9.7项目沟通的技巧9.8与用户的沟通9.9处理与高级管理层的关系9.1什么是沟通没有沟通就没有项目。在软件项目中，威胁最大的就是沟通的失败。保障软件项目成功的三个主要因素分别为：用户的积极参与、明确的需求表达、管理层的大力支持。而这三要素全部依赖于良好的沟通技巧，特别是与非软件技术人员的有效沟通。根据权威数据，近70%的项目问题是由于项目管理不善引起的，而不是因为技术能力不够。沟通不灵则是软件项目开发失败最常见的原因之一。在软件项目开发经历中，我们可能会遇到以下情况：软件设计师在设计评审时描述了他所负责的模块架构，然而软件开发出来后，却和当初所理解的结构相距甚远。这是由于项目组成员之间沟通不力造成的。客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品功能没有包含进来，并声称早就以口头方式反映给了项目组的某个成员。这是由于与项目客户之间沟通不力造成的。上级领导在检查项目进展情况时，发现项目的进度或费用与其设想不符，勒令项目停工。这是由于与组织相关领导之间沟通不力造成的。以上这些降低项目开发效率或项目失败的例子，都是因为沟通渠道不完善造成的。作为项目经理，必需建立和维持与各类项目干系人的沟通，包括与客户、项目组成员、本组织高级管理层、其他项目经理甚至项目对手沟通。在一个具体的项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目始终，例如：用户和开发商之间：需求的清晰表述、解决方案的描述、合同签订过程。开发团队和领导层之间：汇报调研结果、方案决策、组建团队、项目评审过程。开发团队内部：项目计划、技术方案制定和修改过程。开发商和供货商之间：采购沟通、供货和验收过程。开发商和分包商之间：任务外包、提交和验收过程等。沟通存在多种渠道，从形式上分，有正式渠道沟通和非正式沟通渠道。正式沟通渠道正式沟通渠道是指在组织系统内或组织与组织之间，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如，组织与组织之间的合同、协议、公函来往、会议记要、备忘录等;组织内部的公告、文件传达、正式召开的会议，上下级之间定期的报告和回复等。正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。缺点：由于依靠组织系统层层传递，比较刻板，沟通速度慢。非正式沟通渠道非正式沟通渠道是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。它不受组织约束，自由选择沟通渠道。例如，项目组成员之间私下交换看法，朋友聚会;项目组与用户之间非正式的技术交谈、问题探讨等。非正式沟通是正式沟通的补充。许多组织做决策时利用的信息多数是由非正式沟通传递的。同正式沟通相比，非正式沟通能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息。非正式沟通能真实地反映项目组成员的思想、态度和动机，这种动机往往能够对项目管理决策起重要作用。非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”、抓住问题的“核心”所在。非正式沟通能够发挥作用的基础，是项目团队或项目组与用户之间良好的人际关系。其缺点是：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切。易于失真、曲解。如果利用不当，可能导致小集团、小圈子，影响团队的人心稳定和项目组的凝聚力。向上沟通渠道向上沟通渠道是指项目经理通过一定的渠道与组织的职能部门领导、管理决策层所进行的信息交流。它有两种表达形式：层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；越级反映，即减少中间层次，让决策者和项目团队成员直接对话。向上沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解组织的状况，与下属形成良好的关系。其缺点是：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。同时，向上沟通常常效率不佳。有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。向下沟通渠道项目经理通过向下沟通的方式传送各种指令及要求给其属下的各级负责人或项目组成员，其中的信息一般包括：有关工作的指示；工作内容的描述；(3)员工应遵循的政策、程序、规章、要求等;(4)有关员工绩效的反馈；(5)希望员工自愿参加的团队活动等。向下沟通渠道的优点是：可以使下属及时了解项目组的目标和领导意图，增加员工对所在团队的向心力与归属感。也可以协调项目组内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性。其缺点是：若这种渠道使用过多，会在下属中造成项目经理高高在上、独断专行的印象，使下属产