公共关系学考试重点填空企业文化的核心：价值观公共关系之父：艾维·李卡特利普、森特、布鲁姆：《公共关系教程》P81《有效公共关系》作者：卡特利普、森特公关人员交往的距离：122~365CMP129公关人员如何做到把话说对：P123eq\o\ac(○,1)、称谓eq\o\ac(○,2)、语法eq\o\ac(○,3)、逻辑eq\o\ac(○,4)、正确丰富的常识和相关专业知识公共关系意识P85eq\o\ac(○,1)、感恩意识eq\o\ac(○,2)、责任意识eq\o\ac(○,3)、服务意识eq\o\ac(○,4)、沟通意识eq\o\ac(○,5)、形象意识eq\o\ac(○,6)、诚实意识。8、传播的要素P110发送者、信息、媒介、接受者9、公共人员必须具备的四种能力：P351eq\o\ac(○,1)、分析、策划能力；eq\o\ac(○,2)、组织、管理能力；eq\o\ac(○,3)、交际、传播和写作能力；eq\o\ac(○,4)、运用计算机和网络的能力。10、组织与公众的关系是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即利益主体主体。P43信息11、公共关系工作在本质上属于组织传播。P11312、公共关系工作的特征P106eq\o\ac(○,1)、以组织的自我完善为前提eq\o\ac(○,2)、以真实、真诚为原则eq\o\ac(○,3)、以协调利益为基础eq\o\ac(○,4)、以信息沟通为主要手段eq\o\ac(○,5)、以组织的和谐发展为目的13、公共关系工作者的职业道德要求：P350eq\o\ac(○,1)、公正、负责；eq\o\ac(○,2)、诚实、客观；eq\o\ac(○,3)、注重职业形象和信誉14、公共关系的传播模式P113宣传模式；公共信息模式；双向不平衡模式；双向平衡模式15、传播的主要方式P111自我传播；人际传播；群体传播；大众传播；组织传播16、公关调研常用的方法P183访谈法；观察法；问卷法；文献法；网络调查法17、抽样调查P182简单随机抽样；分类抽样；等距抽样；多段抽样；非随机抽样二、名词解释1、组织传播P113组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。2、人际传播P112人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。3、公共关系P83（居延安、纪华强）4、组织形象P177三、简答公众的划分P60内部公众：内部公众即组织的全体成员，如政府部门的领导、公务员、企业的员工、学校的教师、学生、工作人员等。顾客公众：顾客公众是指购买消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。媒介公众：也称新闻界公众，即报刊、广播、电视、网络等。政府公众：即各级政府和职能部门及其官员、公务员。社区公众：社区是社会学中的一个概念，指称一种区域性社会，即人们以共同或相近的地域、制度、利益、文化等为基础，形成保持互动关系的社会共同体。企业形象识别系统（CIS）P216它包括企业形象视觉识别系统（VI）、企业的行为识别系统（BI）、企业精神—理念系统（MI）。企业形象视觉系统（VI）是由企业统一的基本标识、应用标识、产品包装、厂容厂貌、机器设备、广告等组成的，可以让公众看到、感受到的外在形象符号系统，是企业的脸面和服装。企业的行为识别系统（BI）是指企业及员工在生产、经营、管理和其他活动中所表现出的员工素质、行为、制度、活动、产品、服务等方面的内容，它是构成企业形象的骨肉。企业精神—理念系统（MI）涉及企业内在的精神、宗旨、目标、经营战略、道德规范、企业文化等要素，是企业形象识别系统的核心和灵魂。顾客公众P62顾客公众是指购买消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。良好的顾客公众关系具有多方面的重要作用：帮助组织树立“顾客至上”的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解；加深顾客对组织的信任和好感；有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费群体和市场。什么是突发事件，突发事件的特点P317“突发事件”是指那些事先难以预测、却突然间发生，并且会对组织很快产生较大影响的事件。突发事件具有四个特点：突然发生，令组织措手不及。涉及面广，容易成为社会关注的焦点。必然很快形成有一定强度的社会舆论。会对组织产生重要影响。四、案例一、1999年的夏季长跑比赛，用公共关系的知识