在华跨国企业文化管理中的困惑作者天元鸿鼎咨询集团丙午随着经济全球化去世的日益加快，国际间商务交往活动日趋频繁和密切，诸多跨国企业开始认识到文化环境对企业发展影响的普遍存在与重要性。当企业跨国经营时，他们所面对的是与其母国文化截然不同的异域文化，以及由这种异域文化产生的价值观念、态度和行为方式，这些差异会对管理者所固有的管理理念的执行和对新文化的接受程度都是一个巨大的挑战，所以，跨国企业内部文化的多样性与冲突性并存、对外经营理念的误区等特点成为企业文化建设中的难点。因此，是否重视文化差异、是否能够跨文化管理、是否能够融入与结合异国文化到企业文化建设中去，对跨国公司成功与否起着至关重要的作用。在中国，跨国公司面临的管理问题更是繁重而又难以打理的。诸多跨国公司在华投资建厂看重的是中国的土地、原材料及劳动力的资源优势，使其能够节省生产成本和劳动力成本。而中国本身就是一个多民族、风俗习惯多样化的传统国家，在雇佣了大量中国员工之后，在管理上就会出现很多问题，毕竟这些员工对待生活和工作的态度，激励方式，处世原则等都是以中国的传统文化及价值观背景为基础，随着跨国公司经营区域与员工国籍的多元化，这种日益增多的文化差异必然会导致管理成本的加大，由于企业文化不能够统一员工思想，导致经营目标与发展战略相互矛盾，再加上对中国法律制度的理解不深刻，对异国环境的不尊重乃至破坏，导致了一些不可挽回的损失甚至经营失败。在华跨国企业文化管理中出现“水土不服”现象基本归结为以下几个方面：一、在华跨国企业内部文化的多样性与冲突性并存1。价值观念的多样性和冲突性并存在华跨国企业的员工来自两个不同国家的文化背景，决定了他们具有不同的价值观和信念，不同的价值观和信念又使他们对事物的是非曲直有着不同的评价标准，从而使价值观念的多样性和冲突性并存。这种特点在合资企业里表现得尤其明显。例如，大多数中美合资企业中，美国以个人主义为价值取向，强调尊重规则和秩序，鼓励发展个性和鼓励创新；而中国则以集体主义为价值取向，强调个人对企业的贡献及中国化管理所倡导的“人和”理念。价值观念的多样性和冲突性是合资企业最高层次的管理难点，它不仅增加企业管理的难度，而且给共同的新的企业文化建设带来了更多的困难。2。制度体系的多样性与冲突性并存在华跨国企业尤其是在合资企业的投资各方由于文化差异而在经营管理制度的制定和执行上有着很大的不同，以至产生制度体系的多样性和冲突性。比如，跨国公司在经营过程中非常推崇制度文化，严格以相关的法制条文、规章制度作为经营的依据。而中国文化强调灵活性，既有孔孟之道中所提倡的“仁爱”观念，主张“仁政”，也有中国传统文化中的“中庸”思想、凡事讲究综合考虑、因地制宜，所以中国企业在执行规章制度时往往考虑人情、关系因素，较强调管理弹性。两种文化对制度的不同理解往往造成许多在华跨国公司的内部管理制度不能很好地适应中国的国情，从而产生了严重的文化冲突。3。行为习惯的多样性与冲突性并存“来自不同文化背景中的职工各自具有不同的价值观和信念，由此决定了他们具有不同的需要和期望，以及与此相一致的满足其需要和实现其期望的迥然不同的行为规范和行为表现。”由于受不同民族文化模式的影响，在华跨国企业内部存在着大同小异的行为习惯，有些互补，有些则相互矛盾。诸如像中德合资的企业，德国人做事非常严谨细致、开会严格遵守时间，分秒不差，过时不候，工作中对待问题的态度近乎固执与刻板。而在中国企业中员工对待问题的处理就会比较圆润，做事往往会留有余地，开会能够把握好提前量，即便稍稍迟到，述清缘由也会得到谅解。所以，对于企业的员工行为规范管理，不同文化的职员往往有不同的理解，按照不同的行为习惯执行，甚至如果与习惯不符或者与员工思想观念相悖，还会遭到集体的抵制与抗议，使其企业文化难以落地。另外，在华的管理者多数为原先所在国的高管，虽然俗话常说“外来的和尚好念经”，但是如果这些“和尚”只会念本国的经，却不会念国外的经，甚至根本读不懂或者不会念，那么在华员工就会像听天书一样不知所云，或者一知半解，这样的管理在执行力与工作效率上就会受很大影响，管理成本无疑就要增加很多，更何况这些外籍高管会有一定程度的地位及民族优越感，不尊重甚至鄙视其他职员的行为习惯，从而导致纠纷和冲突。二、在华跨国企业对外经营理念的误区1．降低标准、漠视环境的经营误区跨国企业在华投资的公司多为生产型企业，而在生产型企业中最难把握和控制的就是环境保护的问题，而恰恰在本国经营表现良好的企业，到了中国却一改严谨态度，诸如像从事液压挖掘机生产的大型外商独资企业日立建机（中国）有限公司被环保总局抽查出违法超标排污，从事日化产业的联合利华（中国）有限公司在合肥开发区被查出外排废水ＣＯＤ超标。其实，这些跨国公司在中国以外地区的环保都拥有