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售前售前话术整理(快捷回复短语)正常文字加表情比较好售前话术整理(快捷回复短语)售前话术整理(快捷回复短语)开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位思考促成交易——挖掘需求积极推荐开门迎客——礼貌待客热情感染在吗?客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗?我已经付款了,请问什么时候能发货?客服:我们会在周一为您安排发货哦今天不能发吗?客服:实在不好意思,由于是店里定制产品,72小时发货,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~那周一一定能发出吗?客服:是的,没有问题。积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您”“恩”和“是的,没有问题”旺旺表情帮你说话:避免不良习惯:“晕”“!!!!”开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位思考促成交易——挖掘需求积极推荐解决异议——认真倾听、换位思考售中买家:你好,价格能优惠些吗?同样的东西c2c便宜很多呢!买家:为什么你这里的鼠标垫比C2C的还贵?你不是旗舰店么?卖家:您好!首先非常感谢您关注我们的产品!我们的产品是厂商直接销售的,对于品质您可以无后顾之忧。我们提供发票,全国联保,为您今后的生活减少很多不必要的困扰。可以定制我们开店4-5年。买家:但是C2C也提供发票,也全国联保啊……卖家:亲,这么说吧,我们不排除在集市可能存在真的有品质与售后都没问题,并且价格又更优惠的商品,我们是厂商,我们更加注重我们商品的口碑。买家:但是你们到时贵了100块钱艾?卖家:您可能在表面上看我们可能会比较高,但实质上减去我们返回给您的积分、加上我们的赠品,还有啊,您在我店购买满5000元,会成为我们品牌的VIP了。那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。所以说,您看您得到很肯定比集市的优惠哦~积分可以再下次购买时当现金用的哦~~~开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位思考促成交易——挖掘需求积极推荐小商贩A:“我的李子又大又甜,特别好吃。”老太太摇了摇头走了。案例:小贩C:“别人买李子都要又大又甜的,您为什么要酸的李子呢?”“我儿媳妇要生孩子了,想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好,又说自家李子不但新鲜而且特酸,剩下不多了,老太太被小贩说得很高兴,便又买了两斤。小贩C又建议:“孕妇特别需要补充维生素,猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。最后小贩C说:“我每天都在这儿摆摊,您媳妇要是吃好了,您再来我给您优惠。”错误回答一定要以工厂的期限抉择定制产品需要3-5天发货,成品鼠标垫3天内发货.降低顾客期望天数和信心(书籍、报纸、杂志等)可以随意揉捏和折弯快速回弹,不会留下任何印记。售前话术整理(快捷回复短语)我们提供发票,全国联保,为您今后的生活减少很多不必要的困扰。12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察?10、店堂灯关掉后,一个男子来了T买家:你好,我要买这个鼠标垫?气泡膜:整张、边角买家:是吗?哪款,我看看。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好,开门迎客——礼貌待客热情感染那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。解决异议——认真倾听换位思考中通快递公司,单号:2121915225,将于5月7日到货,请您在验货后签收!客服:老客户需要购买后+2元好礼相送。老太太摇了摇头走了。1.顾客寻求2.使用周期3.品质保证4.售后保证(专业)5.定制顾客寻求6.平台的保证7.评价积极推荐(问答)老太太就高兴地买了斤猕猴桃。首先非常感谢您关注我们的产品!促成交易——挖掘需求积极推荐客服:你好,MM的眼光真不错,这款鞋是我们今年夏天卖的最好的。促成交易——挖掘需求积极推荐有备无患的细节—客户档案你得下单才能设计的因为设计是考提成吃饭的没有下单的单子是不做的您要是不满意还是要退您的~解决异议——认真倾听换位思考客服快捷回复语直接回复,速度和效率顾客一般8秒左右就会离开快捷回复语礼轻情重的细节—赠品、电子贺卡、短信问候泡沫:块状、粒状523毫米的厚度您挑选我报价泡沫:块状、粒状4、选择是否保价,填写申报价值6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱T淘宝卖家发货的【非常六加一】你的眼光真不错。这款是目前最热销的。不要错过这个机会哦这款宝贝是限量版的哦。现在正在促销呢!很快要恢复原价咯!售前优质客服售后的体现交易信息确认优质客服售后的体现商品包装有多重要?卖家牛皮纸(书籍、报纸、杂志等)内部填充物报纸:团状、条状泡沫:块状、粒状气泡膜:整张、边角塑料袋:球状、气囊优质客服售后的体现填写发货单的注意事项客服(18:31
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