门诊办工作计划实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）2021年门诊办工作计划2021年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，争创三级等级医院评审，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的正确领导下，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质和安全。按照三级医院评审的各项条款逐步完善管理，做好医疗服务工作。2021年的具体工作安排如下:一、认真做好预约诊疗工作1、充分利用医院网站、微信、现场、等平台开展预约诊疗与分时段服务,包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。2、完善预约诊疗工作制度和规范、操作流程，逐步提高患者预约比例。3、建立与挂钩合作的基层医疗机构开展预约转诊服务，操作规范和流程通畅。二、完善门诊流程管理1、优化门诊布局结构,落实便民措施，减少就医等待。积极与挂号室、支助部沟通协调，合理制定门诊重点区域和高峰时段有效措施，保障门诊诊疗的秩序和连贯性。2、在网站、微信平台、门诊大厅显示屏公开出诊信息，医务人员出诊时间变更能提前告知患者，实行24小时预约、咨询服务。3、完善医疗资源调配方案，实时监测门诊流量，做好门诊和辅助科室之间的协调工作。4、建立门诊突发事件预警机制和处理方案，加强医务人员技术培训,提高快速反应能力，熟练掌握各种突发事件报告和处理流程.5、制定相关制度与流程支持开展多学科综合门诊。6、完善门诊绩效考评和分配方案,与门诊服务质量密切挂钩，使门诊资源利用率最大化.三、做好急诊绿色通道管理1、急诊科布局符合急诊快捷流程特点，满足绿色通道要求。2、急诊医师、护士配置满足急诊工作需求。定期进行急诊专业技能培训，制定考核机制。督导每季度进行考核一次。3、加强急诊检诊、分诊工作,落实首诊负责制、会诊制度，急危重症患者实行“先抢救、后付费”。要求急诊抢救登记完善，病历资料完整，入院、转诊、转科有病情交接。4、进一步完善急诊创伤、心肌梗死、心力衰竭、脑卒中、颅脑损伤、呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范。5、根据医院制定重大突发事件应急医疗救援预案，督导急诊科制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道通畅。四、狠抓医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为,做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力,并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生.2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制,严格落实医疗文书书写规范，对门诊日志登记及各种医疗文书的书写质量定期检查.加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。3。加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育,促进医护人员主动学习,不断掌握新知识，不断提高专业技能。4、加强对应急的培训和管理.要求每一位工作人员尽量掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度.5。加强发热门诊管理工作，做好传染病防治工作,发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。6.做好门诊特殊病人的管理，认真做好与各科室的沟通,不断提高门诊质量和安全。7、加强人才培训,吸取创新知识，开拓进取,提高医疗技术水平;加强门诊科室新技术新业务的开展，使医院踏上一个新的台阶.2021年门诊护理工作计划一、加强护理人员医德医风建设:1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等.4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。二、提高护理人员业务素质:对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试.对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识,并严格执行消毒隔离制度。四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号,取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务.与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵,加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常