微笑服务之笑容练习服务篇第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个懂得对顾客微笑的人，必能体现出他的工作热情，从而得到顾客的信任和尊重。那么，大家在工作中是否也能做到面带微笑呢？因此，PUCCA广州自营店铺七月开始推出“微笑服务”，希望各地店铺也能一起推广。一、现在我们在这简单介绍几种训练微笑的方式。大家可以试试看！②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：二、PUCCA笑容要求a)门口迎宾时，要笑见露齿；b)平时接待时，要面带微笑；（有店员觉得一整天都要笑会非常累，那我们的最低要求是平时无客人时可不用笑但一见到客人就需要马上微笑）三、如何保持全天的笑容方法一：心态决定行为，每天起床后对镜子笑着大声说：“今天我心情很好”，只要工作的初始保持一个良好的心态，你一天都会有好的工作态度，自然就会笑啦！方法二：和谐的工作环境能促进同事的工作热情，作为主管应该多关心同事的状况，若碰到同事心情不好或其他问题，应该给予最大的关怀及协助。让同事能排除困难，开心面对工作。方法三：相互间的监督，由于需要长时间持续，就更需要大家互相的扶持及监督，彼此勉励共同做好。我们可能在店铺经常会碰到客人提出种种疑问，而店员们又不清晰该如何回答，所以，我们以后都会在网络培训中加一些销售小秘诀，目的就是通过我们的总结，让大家知道该如何应答客人的疑问，以下是店员们常碰到的一个情景：应答技巧技巧一天枰原理：“其实这种质地在别处要买XX元，而我们这里只是XX元，所以说是相当超值个啦.”技巧二若平即差原理：“你也听过便宜没好货吧，它那么便宜一定有原因的，不是质地不够好就是款式过时，而我们这个稍微贵些，但贵有它贵的价值啊！.”技巧三缩小放大法：“虽然他们是比我们便宜，但我们的款式比他们要有特色，而且面料也比他们好喔，最重要是我们比他们多一条项链，对比下是否我们更便宜呢！”哇，你们的东西买的好贵喔！当顾客觉得价格贵时该如何应对？？