第4篇平衡分析第12章平衡计分卡非财务指标的兴起业绩评价指标的演进历程非财务评价指标非财务指标的财务价值平衡计分卡系统平衡计分卡的理论贡献全面的业绩评价系统全面的业绩评价系统业绩评价指标的平衡关系结果指标与动因指标的平衡日常指标和战略指标的平衡利益相关者之间的平衡基于战略管理的业绩评价方法建立平衡计分卡的步骤绩效指标的特点和原则建立平衡记分卡举例关键成功因素与关键绩效指标建立关键成功因素与绩效指标举例财务方面——关键成功因素与绩效指标的因果关系举例客户方面——关键成功因素与绩效指标的因果关系举例内部营运方面——关键成功因素与绩效指标的因果关系举例学习和成长方面——关键成功因素与绩效指标的因果关系举例项目日程表平衡计分卡的分解评价指标体系个性化改造“Ifyoudon’tknowwhereyou’regoinganyroadwilltakeyouthere.”