北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业设计工业工程在旅行社筹建及运营中的应用研究——选址布置及线上运营学院：专业：姓名：指导老师：工业自动化学院工业工程梁悦学号：职称：160408101670邹昕峰工程师中国·珠海二○二〇年五月PAGE\*MERGEFORMATV北京理工大学珠海学院2020届本科毕业设计诚信承诺书本人郑重承诺：本人承诺呈交的毕业设计《工业工程在旅行社筹建及运营中的应用研究——选址布置及线上运营》是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，设计使用的数据真实可靠。本人签名：日期：年月日工业工程在旅行社筹建及运营中的应用研究——选址布置及线上运营摘要随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也不断提高。相应地，人们开始追求除了基本生活所需之外的精神世界，加之旅游业的不断发展，人们对旅游的需求与热情也不断提高，其中大学生正是旅游消费群体中的一部分。通过调查，我们了解到在大学生因为有着很多课余时间，对旅游的需求量很大。虽然现如今市场上有各种各样的旅行社，但是针对学生这一消费群体提供服务的校园旅行社较少。因此，我们根据这一现象提出了本次的课题研究。本文主要针对三个方面进行研究——旅行社的选址、布置及线上运营。首先针对旅行社的地点选择从选址方面进行分析，其次对旅行社室内构造从布局方面进行分析计，最后对旅行社的运营过程从服务质量的角度进行分析。在选址中，通过层次分析法（AHP）对评估指标进行建模，最后根据评分完成选址。在室内构造中，采用人因工程的方法，对旅行社室内布局从空间尺寸、视觉、色彩的进行设计。而在运营过程中，采用质量管理的方法，将质量功能展开（QFD）应用到旅行社服务质量管理中。本文研究主要分为6个部分，第一绪论部分主要说明了这次研究的背景，同时也构思出了本次研究的基本框架；第二部分为文献综述，通过参考大量的文献，对他人的有关课题的研究的基础上进行学习，并对其进行综合概括；第三部分为概念分析，对本文研究所涉及到的相关概念进行解释和说明；第四部分则是对校园旅行社选址和室内布局进行研究。在选址中，通过层次分析法确定各个指标并通过计算得出排序。在旅行社布局中，则采用人因工程的知识对其进行设计；第五部分为质量管理在旅行社中的应用，通过质量功能展开模型的构建，实现对现有服务质量的改善；第六部分为总结，是对所涉及研究内容及成果进行总结，并指出存在的不足及改进的方向。关键词：选址；层次分析法（AHP）；人因设计；校园旅行社；质量功能展开（QFD）ResearchontheApplicationofIndustrialEngineeringintheEstablishmentandOperationofTravelAgencies-LocationArrangementandOnlineOperationAbstractWiththerapidlydevelopmentofsocietyandeconomy,people'squalityoflifeisalsoimproving.Accordingly,peoplewanttothespiritualworldinadditiontothebasicneeds,coupledwiththecontinuousdevelopmentoftourism,people'sdemandandenthusiasmfortourismhasalsoincreased,amongwhichuniversitystudentsarepartofthetourismconsumergroup.Throughinvestigation,welearnedthatcollegestudentshavealotofsparetime,sotheyhaveagreatdemandfortourism.Althoughthereareallkindsoftravelagenciesinthemarketnowadays,fewcampustravelagenciesprovideservicestotheconsumergroupofstudents.Therefore,accordingtothisphenomenon,weputforwardthisresearchtopic.ForThispaperfocusesonthreeaspects-thelocation,layoutandonlineoperationoftravelagencies.Firstly,thechoiceof