浙江科技学院实验报告课程名称：《电子商务》课内实验学院：经济管理学院专业班：工业工程102班姓名：蒋智颖学号：110061047指导教师：张玲2012年6月日目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc19452一、实验项目名称PAGEREF_Toc194522HYPERLINK\l_Toc11225二、实验目的和要求PAGEREF_Toc112253HYPERLINK\l_Toc2423三、实验内容和原理PAGEREF_Toc24233HYPERLINK\l_Toc28076四、主要仪器设备PAGEREF_Toc280764HYPERLINK\l_Toc11213五、操作方法与实验步骤PAGEREF_Toc112134一、实验项目名称实验一、B2C电子商务模拟二、实验目的和要求（一）实验目的1．了解网上消费者、网上商场在B2C电子商务模式中的作用；2．了解网上消费者在CA申请数字证书、网上银行申请账户和办理电子支付手续的运作流程；3．掌握网上消费者从选择商品、订购商品、填写订单等在线购物的操作方法与运作流程；4．掌握商场管理员处理订单、办理出库手续、处理物流配送和进行财务结算的操作方法与运作流程。（二）实验要求1．按“实验内容”完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告；2．了解消费者网上购物的运作流程：申请个人数字证书→申请网上支付卡→选择网上商场选购商品→填写订单→网上银行转账→确认所购货物已送达→消费者购物结束。5．在实验报告中回答“问题讨论”中的思考题，并写出自己参加本次实验的心得体会；6．所有实验环节均独立完成，严禁抄袭他人实验结果。三、实验内容和原理B2C电子商务模拟实验系统中有消费者、网上商场、网上银行、物流公司等多个角色，在B2C模拟实验中，学生将分别扮演消费者和网上商场管理员两个不同的角色。每次实验期间教师根据参加实验的学生人数设置不同的班级，各班按两位学生为一组分为若干小组，每个组的两位学生在该次实验课期间分别轮流扮演消费者和网上商场管理员的角色。实验开始时，学生注册进入实验系统，并按照系统的分配扮演各自的角色。各个角色间同时展开不同的商务流程，教师根据系统记录的每位学生的实验情况随时了解实验的进展情况。BtoC是网上零售购物交易方式的系统。该系统提供以下功能：1）、商品查询功能学员可以买方注册，取得授权后，可在系统查询商品信息、搜寻商品。2）、商品信息发布/管理功能学员可以卖方身份登录，取得授权后，可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。3）、网上购物功能学员可以个人身份登录，选择、确定购买对象。下订单进入购物系统，完成购买。4）、网上结算模拟银行业务功能系统支持个人登记、建立账号、存款并可以支付购货款，同时对于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。5）、订单查询/管理系统买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。6）、客户管理功能系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的相关信息，交易信息实行跟踪管理。7）、商品退货处理功能系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。8）、系统后台管理功能由于若干学员操作系统留下的各种信息，由管理员定期或不定期进行整理归纳或清除操作。四、主要仪器设备实验设备：PC机及其局域网。软件环境：Windows2000操作系统；电子商务模拟实验教学系统软件。五、操作方法与实验步骤1．登陆并进入实验系统学生在IE浏览器地址栏中输入“http://192.168.1.207/eb”，进入B2C模拟实验教学系统。2．在实验系统进行注册BtoC主页上共有7个导航栏目：用户注册、在线购物、订单查询、客户留言、个人认证、网上银行、会员管理，操作流程如下：①申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）点击主页面BtoC窗口→BtoC主页→点击“注册”按钮进行会员申请→填写用户信息，提交并完成会员申请申请PIN时，登记的身份证与前面“BtoC”会员注册时相一致（一个身份证只能登记一次）。填写申请PIN资料后，须等待认证管理员从后台对此进行审批，审批时PIN是系统随机产生，此PIN对管理员是保密的。审批后申请者可从认证查询对此PIN进行查询，获得PIN后，才能申请相关认证。获得PIN后，登录认证中心进行“个人CA认证”，认真填写数字申请表后提交（等待审批），再进入“个人SET认证”填写SET认证申请表个人获得CA证书号和SET证号后，点击“网上银行”，进行“个人开户”，获