招聘房地产客服岗位笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、房地产客服岗位的主要职责是：A、负责公司产品的销售B、负责客户关系的维护与管理C、负责公司内部行政管理D、负责公司财务核算答案：B解析：房地产客服岗位的核心职责是处理与客户相关的服务，包括咨询解答、售后服务、客户关系维护等，因此正确答案是B、负责客户关系的维护与管理。2、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作内容？A、解答客户关于房产项目的疑问B、跟进客户购房过程中的手续办理C、收集并反馈客户对项目的意见和建议D、参与公司内部财务预算的制定答案：D解析：房地产客服岗位的日常工作主要围绕客户服务展开，包括解答疑问、办理手续、收集反馈等。财务预算的制定属于公司财务管理范畴，不属于客服岗位的职责。因此正确答案是D、参与公司内部财务预算的制定。3、作为房地产客服，当客户对房屋质量提出质疑时，你首先应采取的行动是：A、直接否认问题存在B、立即承诺解决问题，但后续拖延C、详细记录问题，并承诺会尽快反馈并处理D、推卸责任给其他部门答案：C解析：在房地产客服岗位中，面对客户对房屋质量的质疑，首要原则是保持积极、专业的态度。选项A“直接否认问题存在”会损害客户信任，不利于问题的解决；选项B“立即承诺解决问题，但后续拖延”则可能让客户感到被欺骗；选项D“推卸责任给其他部门”则会降低客户对整体服务的满意度。而选项C“详细记录问题，并承诺会尽快反馈并处理”则体现了对客户问题的重视，同时也展现了解决问题的决心和效率，是最佳的选择。4、以下哪项不是衡量房地产客服工作效果的重要指标？A、客户满意度调查结果B、投诉处理及时率C、个人销售业绩D、问题解决效率答案：C解析：在评估房地产客服工作效果时，我们主要关注的是与客户服务和问题解决相关的指标。选项A“客户满意度调查结果”直接反映了客户对服务的评价，是评估客服工作效果的重要标准；选项B“投诉处理及时率”体现了客服团队对问题的响应速度，也是衡量工作效果的重要指标；选项D“问题解决效率”则关注于问题被解决的速度和质量，同样是评估客服工作效果的关键。而选项C“个人销售业绩”则主要与销售岗位相关，并不直接反映客服工作的效果，因此不是衡量房地产客服工作效果的重要指标。5、在处理客户投诉的过程中，最重要的原则是什么？A.尽快结束通话以减少客户不满时间B.记录客户的所有信息以便后续跟进C.听取客户意见并给予及时反馈D.立即给出解决方案，即使需要猜测问题原因答案：C.听取客户意见并给予及时反馈解析：处理客户投诉时，最重要的是先倾听客户的意见和诉求，理解其不满的原因，并且要迅速给予反馈，让客户感受到重视。过早地结束通话或没有充分了解情况就给出解决方案都是不恰当的做法。6、当客户询问某个房产项目的具体位置时，最佳的应对方式是？A.提供项目的大致方位B.只提供项目的交通便利性C.给出详细的地址以及周边的标志性建筑D.建议客户上网查询答案：C.给出详细的地址以及周边的标志性建筑解析：向客户提供准确的信息有助于提升客户满意度。对于地理位置的询问，最理想的方式是提供精确的地址，并结合周围容易辨识的地标或建筑物来帮助客户更好地定位。仅仅提供大概的位置或建议客户自行查找都不够周到。7、以下哪项不属于房地产客服的基本职责？A、接待客户咨询，提供房产信息B、处理客户投诉，维护客户关系C、进行市场调研，分析竞争对手D、负责公司内部文件的整理和归档答案：D解析：房地产客服的基本职责主要包括接待客户咨询、提供房产信息、处理客户投诉、维护客户关系等，旨在为客户提供优质的售前、售中和售后服务。而市场调研和分析竞争对手属于市场部门或研究部门的职责，不属于房地产客服的基本职责。负责公司内部文件的整理和归档则是行政部门的职责。因此，选项D不属于房地产客服的基本职责。8、在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？A、忽视客户的投诉，认为无关紧要B、记录客户投诉的具体内容，耐心听取客户意见C、立即反驳客户，辩解自己的观点D、将客户投诉推给其他部门，不负责任答案：B解析：处理客户投诉时，正确的做法是记录客户投诉的具体内容，并耐心听取客户的意见。这样做可以体现公司对客户反馈的重视，有助于了解客户的需求和不满，从而及时解决问题，提升客户满意度。忽视客户投诉、立即反驳客户或推卸责任都会加剧客户的负面情绪，不利于维护客户关系和公司形象。因此，选项B是正确的做法。9、关于房地产交易中的定金，下列说法正确的是：A.定金一旦支付，无论任何情况都不能退还。B.定金的作用主要是保证合同的履行，如果支付方违约，则定金不予退还；如果是接收方违约，则需要双倍返还定金。C.定