第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页商业街管理方案商业街管理建议一、管理目的为了更好的促进物业公司对商业街的管理，使已开业商家能够长久稳定的经营，不出现大面积退铺情况；同时，也为了提升商业街商铺的价值；以下将针对物业公司商业街管理提出建议。一、商业街存在的问题1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街8号楼，造成商业街8号楼商铺门前车辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。整改建议：①对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看管。②商业街垃圾堆放点需要集团公司指定集中堆放点，或者购买专业垃圾清运车。③需购买统一果壳桶、垃圾桶。2、因巢上城商铺餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工，造成俊园小区9、10号楼业主集体反映油烟问题严重整改建议。按照上次方案进行。3、商业街占到经营较严重整改建议：①对商铺占道经营首先对商铺进行告知和劝解，如不整改需下发违规整改通知单限期整改并作好相关记录。②二、物业服务内容及人员配置1、商业街主管一名：岗位职责（1）熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。（2）依据公司目标制定商业街的年度、月度工作计划并组织实施，并接受上级部门的指标和监督。（3）负责检查和监督各项制度的执行情况，保证项目日常工作的正常进行，发现问题及时处理。（4）负责建立和维护公司与商户间的良好关系，定期走访，建立和保持公司的专业形象。（5）及时掌握商业街的运营情况并进行分析，定期向领导汇报经营管理情况。（6）认真及时处理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作，并及时对这些工作进行落实、跟踪和反馈。（7）协调本部门和各部门之间的关系，合理调配人力和物理资源。（8）负责商业街内各相关信息的收集分析工作。（9）落实商业街的促销活动，组织特卖资源。（10）定期对部门人员进行培训，提高业务素质。（11）协调好与开发商及招商部门的各项工作。（12）完成领导交办的其他工作。2、商业街专员2名；岗位职责（1）熟悉并了解物业相关的法律法规，严格遵守公司的各项规章制度、管理规定、财务管理制度。（2）熟知商业街概况、商户的基本情况，负责商业街日常客户接待工作。将商户所反映的投诉与物业管理相关的问题，及时处理，回访率100%。（3）认真填写各种客服工作记录，定期分类并将资料归档。（4）负责办理商户入伙与装修的相关手续，按公司要求进行归档。（5）负责告之商户房屋装修工程应注意事项及禁止事项，定期对装修施工现场巡视，参与竣工验收。（6）认真做好钥匙的借用登记、分类管理工作。（7）每天对商铺及其附属设施、设备和商户室内装饰装修情况进行现场巡视检查，对商铺主体、环境清洁、绿化养护、公共设施设备维修、区域安全防范等各项工作进行检查，发现问题及时协调处理，并将不能处理的情况及时向上级汇报，并做好记录备查。（8）定期对职责范围内的空置商铺进行检查并做好记录。（9）负责商业街内各项收费管理工作，根据要求开具相关票据，并做好费用台帐；负责收取现金款的安全，当天收取现金款项应及时和公司财务部办好交接工作。（10负责财务票据的领取、使用和保存管理工作，缴销使用完后的票据。（11）及时收集商户对房屋及其附属公共设施、设备管理服务工作的意见和建议，并提出改进工作的方法及措施向上级汇报，得到上级领导的批示后，立即组织实施。（12）完成领导交办的其他工作。3、商业街工程一名：岗位职责（1）熟悉并了解物业的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。（2）执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全作业。（3）服从工程主管指挥，工作中一旦发现问题，应及时上报，不得拖延。（4）工作积极主动，做好巡视工作，定期检查各类设备运行情况，发现问题及时处理，杜绝事故于未然。（5）定期为水电收费提供相关数据。（6）不断改善服务态度，提高服务质量，积极配合商业街客服中心日常工作的开展。（7）定期对商业街的共用设施、设备进行巡视，认真做好记录，如发现故障要及时维修上报并做好相关记录。（8）努力学习业务知识，不断提高业务水平。（9）完成领导交办的其他工作。3、商业街秩序员班长3名：秩序维护班长岗位职责（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。（2）在商业街主管的领导下进行工作，负责对本班工作的日常管理。（3）负责检查秩序维护员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。（4）负责本班秩序维护员的岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪情况。（5）协助商业街主管处理当班发生的问题和突发事件。（6）负责填写当班工作质量记录，按交接班流程做好交接工作。（7）负责本班秩序维护员队伍的内务管理、思想建设和体能、技能训练，收集员工思想动态和员工反映的问