4.1以低成本造势4.1.1低成本造势的主要策略4.1.1低成本造势的主要策略（续）市场细分4.1.2低成本造势战略的制定（续）4.1.3低成本造势的维持技术进步会把过去的努力化为乌有；要注意掌握提供给顾客足够多的准确的信息，因为其成本费用明显低于行业平均水平或主要C1P3,但仍会留住C1，也可能会提高C3成为盈利顾公司发展一个新顾客的成本是维持一个老顾这种优势有资金、技术、人才的保证，具有可维在技术、工艺、材料、设计等方面设置模仿障碍；通过生产的协作取得配套，以专业化生产来达成低成本优势。服务沟通的有效性等等由于总顾客价值带来的顾客满意度。能、产品式样、产品寿命等；投诉、抱怨渠道的畅通程度与改进的速度；3以顾客满意造势（续）3以顾客满意造势（续）公司可以提高无利润产品P3的价格，它可能会失去顾客常常不是不满意，而仅仅是没有满意；4.2以差异化造势4.2.1差异化造势的主要手段——产品差异化产品差异要注意：4.2.1差异化造势的主要手段——服务差异化在市场上，常常以比对手低一元钱的价努力超越顾客期望，提供增值服务；1差异化造势的主要手段——渠道差异化努力超越顾客期望，提供增值服务；通过生产的协作取得配套，以专业化生产来达成低成本优势。3以顾客满意造势（续）其成本费用明显低于行业平均水平或主要产品（服务、事项、行为）的可感知的结果（效要注意掌握提供给顾客足够多的准确的信息，因为对顾客意见的处理能力；果）与他的期望值相比较后，形成的一种愉悦或现场管理的有序性3以顾客满意造势（续）为自己提供最高顾客让渡价值的公司跟踪市场变化，不断创新发展差异化；2顾客消费过程中影响满意度的因素——购前阶段之间有一个程度问题，这就产生了顾客满意度。不易模仿性：对手很难简单地模仿；4.2.1差异化造势的主要手段——渠道差异化4.2.1差异化造势的主要手段——企业形象差异化4.2.2差异化造势战略的制定4.2.3差异化造势的维持4.2.4差异化造势的风险4.3以顾客满意造势顾客让渡价值4.3以顾客满意造势（续）产品4.3以顾客满意造势（续）4.3.1顾客满意度4.3.1顾客满意度（续）4.3.1顾客满意度（续）4.3.1顾客满意度（续）4.3.2顾客消费过程中影响满意度的因素4.3.2顾客消费过程中影响满意度的因素——购前阶段4.3.2顾客消费过程中影响满意度的因素——消费阶段4.3.2顾客消费过程中影响满意度的因素——购后评价阶段4.3.3培养忠诚的顾客——吸引顾客4.3.3培养忠诚的顾客——控制顾客流失4.3.3培养忠诚的顾客——建立顾客忠诚度案例讨论谢谢观看