《导游业务》课程标准一、前言（一）课程基本信息1。课程名称:导游业务2。课程类别：旅游管理专业和涉外旅游的专业核心、课程3。课程编码：0810244。学时：70学时，其中讲授50学时，实训20学时；3学分5。适应专业：旅游管理专业（二）课程性质《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。该课程是“双证课程"，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才能在带团的过程中将理论与实践相结合，展现优秀导游员风采。（三）课程标准的设计思路1。课程设置的依据本课程标准根据《旅游管理专业》2011年人才培养方案进行制定。导游人员处于旅游工作的一线，导游服务质量的优劣直接关系个人、旅行社乃至一个国家的声誉，因此,培养高智能、高技能的优秀导游人员至关重要.《导游业务》课程，通过使学生在不断的学习、强化训练中提高自身技能、优化自身形象，为今后的旅游工作奠定良好的基础。课程改革的基本理念以能力培养为目标，根据项目化课程设计方法，以工作任务分析为参照点，注重理论联系实际提高学生的实践能力、动手动脑能力和创新能力。因此，本课程的教学改革着重于以下几个方面：一是在课程目标制定上，重如何做，如何用，轻为什么这么做，为什么这么用；二是在教学方法、学习方法上，重讲解方法的模拟练习，突发事件的处理训练，轻记忆、背诵概念性的内容；三是在考核方式上，重日常学习、模拟讲解考核，轻期末考试、作业对错考核。通过这些改革，使《导游业务》真正成为培养学生讲解能力、分析处理问题能力的课程，成为一名合格导游员的基本工具，而不仅仅是通过考试，取得学分的一门课程。课程目标、内容制定的依据本课程是根据旅游与管理学院旅游管理专业2011年人才培养方案的要求，结合“工学交替"、“顶岗实习”的实际教学经验，以及旅游管理专业课程体系构建要求而设置的。4。课程目标实现的途径（1）课程实训：根据课程性质，每个模块都有若干小的实训项目或综合性作业.（2）企业实践:在旅游管理专业的企业实践中，学生通过在各部门各岗位的定岗锻炼,将所学的理论与实践充分应用到自己的工作中去。（3）顶岗实习：在旅游企业综合顶岗实习中，尤其是导游讲解工作中得到实际应用.4）考核方式：不仅仅有期末考试，还有实践性考试。通过对导游资格证考试八大景点的模拟测试，要求学生能声情并茂、言语流畅的独立完成导游讲解.二、课程目标（预期成果）（一）总目标通过学习掌握导游接待业务知识及各种接待程序，熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策;通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。（二）具体目标1。知识目标（1）能说明导游服务的概念、性质和特点；（2）能说出导游服务工作类型和范围；（3）能说出导游服务的原则；（4）能识别导游服务集体的关系；（5）能说出导游人员的发展、概念与分类；（6）能说出导游人员的职责；（7）能描述导游人员的素质和导游人员培训；（8）能描述导游人员的服务质量管理；（9）能描述导游服务程序；（10）能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识（11）能说出导游人员的礼仪。能力目标（1）能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；（2）会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；（3）能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作；（4）会运用散客服务程序完成散客导游服务工作；（5）会在景区景点进行导游服务、讲解工作；（6）会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求；（7）会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故；（8）会对特殊旅游团队提供导游服务；（9）会正确处理导游带团中的各方关系；（10）会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务；（11）能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系;（12）能运用导游讲解方法模拟导游讲解；（13）会创作合理、科学的导游词；（14）能展示规范、优雅的导游社交礼仪；（15）会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务.素质目标（1）学会分析问题时思维方式的转变；（2）学会利用和把握已知因素，解决未知问题的能力；（3）学会积极思考，勤于动脑动手；（4）学会按时保质完成工作任务；（5）学会尊重他人；（6）学会遵纪守时；⑺学会事事、时时、处处留心，向他人学习；（8）学会互相帮助、互相扶持、共同提高；（9）学会善于表达；（10）学会自己对自己负责.三、内