知识管理的价值在哪里？如何开展工作？——AMT知识管理方法论AMT咨询袁磊博士2008-3-14©本资料在AMT咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用目录第一部分AMT对知识管理的理解第二部分AMT知识管理咨询方法论与工作思路AMT咨询专业实用为您着想共页知识管理的价值：知识是竞争优势的基础，是战略资源战略层竞争优势优势确保组织寿命管理层核心能力长期竞争优势的驱动力可复制性＋复制操作层知识能力的基础AMT咨询专业实用为您着想共页什么是知识？„数据（Data）：是一种度量的形式。„信息（Information）：是关于度量的事实叙述。„知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。z基于知识基础之上的个人创造性活动例子：如何降低库存捕获z信息分析，并能转化为行动体验智慧隐性信息例子：库存太高了，应该降低库存学习z有意义的数据知识例子：资产负债表规范信息z原始文本、数字、图象等数据例子：帐务记录AMT咨询专业实用为您着想共页什么是知识管理？„知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）——AMTGroup知识管理不是…知识管理是…Î成熟的科学Î一门学科Î单一的技巧或技术Î强调提高企业的业务能力与商业表现Î一个事件Î主体是人，而不是技术Î一种结果Î长期的命题，持续的过程AMT咨询专业实用为您着想共页知识管理的关键成功因素与知识管理的全生命周期知识战略知识创新知识利用知识识别组织与管理知识文化知识组织企业知识知识共享知识整理知识搜集技术支撑知识管理的全生命周期知识管理的关键成功因素AMT咨询专业实用为您着想共页知识管理的价值方程式Technology(+):技术Technology(+):技术Share:Share:协同共享协同共享使能器使能器催化剂催化剂知识管理=T(P+K)SPeople:People:人人Knowledge:Knowledge:知识知识主体主体内容内容„工作绩效成指数增长„为员工学习创造了更好的环境„有利于企业形成“开放、信任、合作”的文化氛围„为更高程度的创新奠定了基础AMT咨询专业实用为您着想共页目录第一部分AMT对知识管理的理解第二部分AMT知识管理咨询方法论与工作思路AMT咨询专业实用为您着想共页如何推进知识管理（1）：企业能够认识到知识管理势在必行，但关键是怎么建设未来知识管理系统架构的架构的经济投入的可扩展性可扩展性可行性问题及评价：企业需要进行知识管知识管理建设这条技术的技术的接口接口•如何充分利用和转化公司复理建设，这一点并不路该怎么走，多家前瞻性前瞻性的灵活性的灵活性合型专业人才的经验？难达成共识。应用单位之间的接•迅速提升干部员工能力，保口如何？障战略目标实现的需要？•充分发挥各子公司协同作用，提升集团总体竞争力的需求与期望：需要？其他类似企业的知知识管理建设这条路知识管理功能如何拓展？识管理建设如何？该怎么走，多种应用„有什么可以借鉴？功能之间的接口如„知识管理系统如何推广？何？现有IT系统„知识管理系统如何集成？„知识管理如何结合业务？（）信息平台1路„知识管理如何制度保证？之设„……建（2）邮件系统理管识（3）业务信息系统知（4）其他系统AMT咨询专业实用为您着想共页如何推进知识管理（2）：规避企业知识管理建设中的风险没有规划，匆忙上马只做技术，不重业务需求不明，盲目设计只看实施，不重改进这些z知识管理未来蓝图z有哪些流程？如何E对流程的调查如何反实施过程如何才能平如何？系统有何特zz问题化？映到对知识管理系统稳有序？色？组织如何保的需求？回答证？z这些流程的知识密集z怎样培养内部实施顾不清型如何？对知识的调查如何反问？知识管理整体实施zz映到对知识管理系统策略如何？是一次z业务流程中的知识如z实施的效果到底如就已的需求？上马，还是试点先何整理？何？经埋行？z知识管理系统还需要z知识的分布情况如何如何进行知识管理的建设哪些功能模块？z下了z知识管理功能模块调查？持续改进？知识如何？是大而全？z知识管理系统对技术z知识管理本身有哪些管理还是小而精？管理