欧普公司营销中心销售计划部管理手册分目录一、前言…………………………………………………………………2二、部门职能……………………………………………………………2三、组织结构……………………………………………………………3四、岗位职责……………………………………………………………31、销售计划部经理岗位职责……………………………………32、市场管理员岗位职责…………………………………………4五、管理规范和制度……………………………………………………41、目标管理制度…………………………………………………42、计划管理制度…………………………………………………63、滞销产品退换货制度…………………………………………9六、操作流程……………………………………………………………111、办事处订单跟踪流程…………………………………………112、物流订单跟踪流程……………………………………………123、月销售计划下达、销售业绩考核流程………………………134、滞销品退换货流程……………………………………………135、库存控制流程…………………………………………………156、每周、每月各品类要货计划制定流程………………………16七、工具表格……………………………………………………………17欧普公司营销中心销售计划部管理手册前言销售计划部作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部的基础管理文件。部门职能制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售目标的完成承担责任。完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作。按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营销副总。建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和忠诚度。合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。负责各区域市场滞销品处理的审批。研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，并予以检查控制。配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货物陈列、宣传品的发放与张贴。预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营销中心客户服务部做好售后服务工作。组织结构根据销售计划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：市场管理员市场管理员市场管理员武汉福州常州上海厦门泉州重庆杭州市场管理员四川云南甘肃贵州新疆山西沈阳天津河北黑龙江北京内蒙古市场管理员市场管理员湖北省湖南省山东省陕西省河北省销售计划部经理岗位职责销售计划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：办事处经理、区域经理、市场管理员(2)、主要职责负责组织编写公司的中长期营销计划，年度计划、月、周营销计划，拟定年度主要利润、销售指标，指导各区域市场制定相应的年度工作计划和年内目标分解责任计划。负责公司营销业务的宏观管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问题及时向营销副总汇报。负责公司营销管理大纲、目标的制定。主持与各片区目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。负责营销中心大型销售合同的前期准备工作（可行性论证、客户信誉考评），为合同的签约提供决策参考。参与公司重大经营活动的谈判、组织、决策论证与策划。负责各片区的营销管理、业务指导和配合服务工作。负责管理各区域市场具体信息收集工作，对公司营销管理的重大问题进行调研，提出咨询意见。负责指导、管理、监督和计划营销业务工作，改善工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。完成营销副总临时交办的其他工作。市场管理员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：销售计划部经理服务对象：各区域办事处工作人员及直属区域经理(2)、主要职责及时、准确收集和整理所负责区域的相关销售数据，制定每月销售计划，监督库存管理情况。核对、处理订单。跟踪订单处理情况，及时将订单处理情况反馈回所负责区域。跟踪、反馈所负责区域的返利情况。记录和反馈所负责区域反映的各种问题，并及时与相关部门沟通处理问题。协助行政部完成对所负