第二章物流服务市场分析能正确运用物流服务市场营销环境分析的理论和方法，对某个物流企业的营销环境进行具体分析，提交一份环境威胁与市场机会分析报告。第一节物流服务市场营销环境分析物流服务营销的宏观环境分析二、物流服务营销的微观环境分析二、物流服务营销的微观环境分析供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三个方面：一、资源供应的保证程度，直接影响物流企业的服务能力和交货期；二、资源供应的价格及其变动趋势，影响物流企业服务的成本；三、供应资源的质量水平，直接影响物流企业提供的服务质量。因此，物流企业加强与供应商互惠互利，建立彼此间的信任关系，降低营销成本，实现营销目标。3.营销中介营销中介凭借自身的各种经验、专业知识以及营业规模，发挥着重要作用。4.客户客户是企业的目标市场，服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足客户的需要为中心，识别其需求特征，以便为客户提供优质、高效、便捷的物流营销服务。指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的群体。三、物流营销环境分析与物流企业对策SWOTAnalysisChartSWOT分析法，又称企业内外环境对照法，是对企业内部的优势和劣势与外部环境的机会与威胁进行综合分析，并结合企业的经营目标对备选战略方案作出系统评价，最终制订出一种正确的经营战略。SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，又称为态势分析法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。在物流企业市场营销策略制定过程中，对物流企业的优势、劣势、机会、威胁等进行深入剖析，以使企业的市场营销策略建立在其优势的基础上而最大程度地消除劣势，并通过调整变威胁为机会、变机会为优势。在分析时，应针对个别物流企业的实际进行展开。根据SWOT分析内容，对其进行分解，对SO—优势与机会、WO—劣势与机会、ST—优势与威胁、WT—劣势与威胁等条件因素进行细致分析，据此可形成相应的可供选择的市场营销策略。SWOT分析法的应用步骤（2）构造SWOT矩阵（3）制定行动计划Ⅰ理想业务—增长型战略：开发市场，增加产量Ⅱ成熟业务—扭转型战略：扭转内部不利局面Ⅲ困难业务—防御型战略：联合、兼并Ⅳ冒险业务—多元化经营战略：多种经营，分散风险物流服务营销的微观环境是指构成企业营对行业影响：生产能力的增加，价格将降低，收入将下降，整个行业利润下降。SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，又称为态势分析法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。进入壁垒：规模经济、产品差别、资金需求、转移成本、分销渠道、政府、成本优势、自然资源等。是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业产品成本、营销成本的稳定性影响很大。流服务产品同质性、对质量的关注度、对物流以量取胜：沙弗勒（Schaefer)——想花同样的钱多喝啤酒，找我们第一节物流服务营销耐克、阿迪达斯和锐步，这些主要品牌抢占了超过一半的市场份额并保持相对稳定。能正确运用物流服务市场营销环境分析的理论和方法，对某个物流企业的营销环境进行具体分析，提交一份环境威胁与市场机会分析报告。根据竞争者的反应模式进行分类业规模，发挥着重要作用。第二节客户购买行为分析供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三OPPORTUNITIES中储经过多年的实践，通过SWOT分析找出企业的优势、劣势、潜在机会及威胁。其质押监管1992年开始，并于1999年成为中储重要利润来源。中储系统2004年利润为7500万，2005年亿，2006年亿，2007年达到亿。中储系统2007年主营业务收入过百亿，十六家单位利润过千万，是“2007年度中国上市公司百强金牛奖”得主。根据分析内容，形成中储物流近期的市场营销重点及发展战略目标：（1）继续创新物流服务模式，大力发展物流金融等新型物流增值服务模式；（2）利用内外部资源，进一步整合全国物流营销网络，通过流程再造，建成高效的现代物流企业；（3）健全中储电子商务物流平台，提升业务运作与监控能力，开展虚拟虚拟经营和物流动态联盟，建立合理、运输高效的现代物流配送和分销电子商务网络体系。第二节客户购买行为分析外界刺激客户购买决策的参与者客户购买决策过程＋＋＋4×0.1=84.购买决策阶段5.购后行为阶段不满第三节竞争者分析企业通过考察自己的价值链结构以及整个行业的价值链体系并将它们同竞争对手的价值链结构进行比较，可以表明：谁拥有多大的竞争优势或劣势？是哪些成本因素导致了这种状况的出现？竞争企业之