广电中心物业管理日常检查考核评分细则检查标准标准分检查内容评分细则一、内部管理10分1、质量目标质量监控自查统计表缺少一次扣0.2分2、内部沟通1、会议记录（纪要）记录每缺少一次扣0.2分2、文件收发登记表3、员工培训1、培训计划记录不齐全的每项扣0.2分2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估4、维修1、维修工作单记录不齐全的每项扣0.2分2、报修工作单3、服务工作单4、回访记录5、工具配备登记表5、员工着装及工作状态1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.1分；工作时间聊天、抽烟或做与工作无关事每人每次扣0.1分2、工牌3、工作状态6、主动作为确保每月至少有1起主动作为事项，并且有方案、有行动、有结果、有记录。如无，扣0.2分二、客服管理10分1、前台接待前台接待礼貌规范、不空岗，无投诉投拆情况属实，每次扣0.2分2、热线接听1、接听有记录，原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让服务对象满意并签字确认有投诉，情况属实每次扣0.2分，记录不全扣0.1分2、及时追踪落实，回访有记录3、会议服务会议服务准备充分、服务规范，无投诉投拆情况属实，每次扣0.2分4、邮件收发收发及时，签收手续完备，无邮件丢失情况发现邮件丢失或客户投拆，情况属实每次扣0.2分5、演播厅配套服务1、跟进及时，合理调配投诉情况属实，每次扣0.2分2、建立完善使用申报制度，做好费用核算数据统计，让服务对象满意并签字。三、共用设备设施管理30分1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣0・2分2、按照甲方要1、值班人员要求在岗1、设备设施运行按规定求，共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2、定期保养记录发现一处记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0・2分4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池、隔油池定期清淘及监管发现一处堵塞或外溢扣0.3分5、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰发现一处不符合扣0・2分6、阀门抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣0・2分7、道路通畅，路丰盖无1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；井盖影响通行一处扣0.2分2、井盖完好，无丢失面平整；孑缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行3、井盖与路面保持平齐，无晃动8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）3、分包商资质材料4、工作人员健康证5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。发现一处不符合扣0・2分1、按要求执行供电管理措施（含超负荷用电管理）发现一处不符合扣0.2分10、按要日供电系统W施并严格寸区制定害理措丸行，2、设备保养计划3、设备定期保养记录记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好4、设备维修记录5、设备运行记录6、有紧急情况处理预案7、日常巡视记录8、设备台帐9、有防、灭鼠及防火措施四、保安、消防、车辆管理20分1、院内基本实行封闭式管理1、院内基本封闭院内已封闭，但各出入无人值守扣0.5分2、各出入有人员值守3、访客登记规范有序4、重点安播区域严格管控2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉院内的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责1、实行24小时值班记录（交接班记录）发现一处不符合扣0.2分2、保安人员名单、排班及岗位分工3、巡逻路线图及巡逻记录4、保安人员培训及考核纪录5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识发现一处不符合扣0.2分2、现场有防护措施4