《管理学》复习提纲第一章管理与管理学1．管理的定义2．管理的基本特征3．组织内部的五要素4．管理的任务5．管理职能（国内外的划分方法）6．组织中管理人员的三个层次7．管理者的角色8．管理的科学性与艺术性9．管理的一般环境与具体环境第二章管理学的形成和发展1．管理理论形成阶段（实践、思想与理论三者的相互关系）2．管理学理论萌芽的表现方面3．美国管理运动的历史背景及“三次高潮”4．“科学管理”理论的主要内容5．法约尔关于企业基本活动与管理职能的理论6．法约尔14条管理原则7．韦伯理想的行政组织体系理论的主要内容8．霍桑试验主要结论9．“管理科学”的含义10．系统分析的步骤11．经验或案例学派的主要观点12．决策理论学派的理论要点13．系统管理理论的要点14．权变管理理论的主要观点及特点15．现代管理理论的新突破主要体现在哪几个方面？16．现代管理学的特点17．现代管理学在实践中应有的几个主要观点第三章计划工作概述1．计划工作的概念及任务2．计划工作的性质3．计划的种类4．计划工作的程序5．滚动式计划方法的原理6．计划工作的原理第四章目标与战略1．目标的含义及性质2．组织目标的等级层次3．目标的时间性与可考核性4．目标管理5．战略的含义及战略管理一般模型的理解6．外部环境分析7．企业核心能力的表现第六章决策1．决策树方法及应用第七章组织工作概述1．管理宽度的含义以及管理层次的关系2．影响管理宽度的因素3．职位设计的含义4．职位扩大化与职位丰富化的含义第八章部门划分与组织结构的类型1．部门的含义2．部门划分方法的种类3．按职能划分部门的优缺点4．按产品划分部门的优缺点5．按地域划分部门的优缺点6．直线制的优缺点7．直线职能制的优缺点8．矩阵组织结构的优缺点9．事业部制组织结构的优缺点第九章组织中的职权配置1．权力的含义及类型2．职权的含义、指挥链的含义3．授权的含义及步骤4．有效授权的态度5．分权与集权的含义6．影响分权与集权的因素7．直线职权的含义、参谋职权的含义第14章领导工作概述1．领导工作的一般含义2．领导职能的定义及其本质3．领导权力的构成及类型4．领导理论的演进及其观点第15章沟通1．沟通的含义及基本类型2．沟通的要素及过程3．有效沟通的障碍及有效沟通的原则第16章激励1．激励的含义2．人性的四种基本假设3．激励理论管理学第一章管理与管理学*1.管理的定义：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来限制他人的活动，带领人们及有效果又有效率地实现组织目标的过程。理解：1、管理的目的是为了有效地实现组织的目标2、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”3、管理活动既追求效果又追求效率*2.管理的基本特征：管理的二重性（自然属性即有人类活动就有管理、社会属性即不同社会形态的管理不同）管理的普遍性：不同的层次、不同的机构、不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性管理的科学性：经过研究、探索和总结，形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理时间提供了基本的原理、原则和方法（反映了管理活动自身的特点和客观规律性）管理的艺术性：就是强调其实践性。（多次实践→找到规律→体现艺术性）*3.管理内部的五要素：人、物和技术、机构、信息、目的*4.管理的任务：设计和维持一种体系，使这一体系中的人用尽可能少的支出实现既定目标。*5.管理职能：管理的只能就是管理者在管理过程中从事的活动或发挥的作用。由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成。国外：三职能说：计划、执行和控制五职能说：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨：计划、组织、人事、领导、控制周三多：策划、组织、领导、控制、创新七职能说：古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算6.组织中管理人员的三个层次：P7高层管理者：大政方针的决策，掌舵人，决断带全局性的问题中层管理者：贯彻执行方针政策，做出工作部署，进行组织协调领导，是组织中间，承上启下基层管理者：第一线管理者，负责管理作业人员及其工作，与作业者界限不一定分明，组织日常的员工活动，处理带事务性、技术性的问题。决策、执行（组织落实）、操作P.S.:管理者的横向分类：综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者专业管理人员：进负责组织中某一类活动或业务的管理者7.管理者的角色（明茨伯格）：P9人际关系：挂名首脑，领导者，联络者信息传递：监听者，传播者，发言人决策制定：企业家，混乱驾驭者，资源分配