高级人力资源管理师文件筐测试答题思路【精选文档】【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）高级人力资源管理师文件筐测试答题思路一、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、、信笺等，主要考察受测者的方案、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、方案、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供给商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、及记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。二、提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表、答题卡三、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、方案安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。四、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理方法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节五、文件筐测试答题思路回复方式：原那么上与对方相对应方式回复，视具体情况〔事情紧急程度、上下级关系〕先做如下处理，再考虑灼见：〔一〕合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点〔二〕员工要求加薪问题〔核心人员〕1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力〔支付能力〕及市场变化情况，草拟薪酬调整方案〔三〕员工开展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。2、进行职业生涯开展需求分析。3、进行培训需求分析。4、制定针对性的培训方案。5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。6、定期进行观察和辅导。〔四〕外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：〔1〕会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。〔2〕可以学习同行业工作经验，吸取专家经验〔3〕可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象〔4〕可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。〔5〕可以鼓励我公司与会人员的工作热情和积极性。〔6〕可提高我公司专业人员的专业工作水平。〔7〕可以节约资金。2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。4、如涉及收费的培训邀请函〔1〕根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加〔2〕考虑可否用其他低本钱的培训方式代替这次培训的效果〔3〕确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性〔4〕这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一局部培训工程。5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。〔五〕问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一〞的标准。7、加强公司有关规定和财务制度。8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,防止对组织中其他成员产生不利的影响〔六〕工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于鼓励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。4、拟定方案时要注意防止“平均主义〞。5、建立员工上诉通道。6、方案试行时要注意相关信息的反响。如有必要，应及时作出相应的调整。7、做好方案推行的总结工作。8、关于薪酬，必须制