2005.03版讲师简历市场营销市场营销的定义——定义1市场营销的定义——定义2市场营销的定义——定义3市场营销的定义——定义4市场营销的定义——定义5市场营销的定义——定义6销售主管销售主管总经理总经理销售销售产品组经理市场经理营销发展的五个阶段市场营销的组织演变——9市场营销的组织演变——10People商品总产品的概念：总产品的概念：核心价值短期利益4顾客需求生理需求心理需求智能需求价格订定步骤渠道渠道策略—结构渠道策略—结构有关渠道选择的行销计划渠道成员的力量平衡渠道战略渠道激励渠道评估—效率有关现有产品定位的行销计划书市场领导者的促销战略市场追随者的促销战略促销的投入能力如何？保持何种促销战略概念？特许经营经济学最理想的合同——特许经营合同特许经营优势特许经营优势对于特许人的优缺点对于被特许人的优劣势C.I.S.3CCompetitionchangechallenge3S3L3W企业利润加盟连锁的形态特许经营的发起特许经营的分类（美国）“第一代特许经营”制造商，为其产品寻找销路与被特许人签定合同，授权被特许人对特许商品或商标进行商业开发的权力被特许人定期向特许人支付费用以食品业、服装业、汽车业、加油站业和饮料业为代表“第二代特许经营”要求被特许人经营特许人的产品和服务被特许人的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照特许人的全套方式进行被特许人购买的不是商品的销售权，而是整个企业成功模式的经营权以速食餐厅为代表，如麦当劳，肯德基、德克士“第三代特许经营”组织上具垂直层级性，但运作上具平行合作性成员是依“为彼此利益而共同合作”的观念而组成特许经营系统被特许人共同参与特许经营系统的领导行动及决策过程特许人与被特许人就特许经营系统之营运，互相平等权利特许经营形态分类比较表特许经营形态比较表（一）特许经营形态分类比较表特许经营形态比较表（二）服务体系经营分析部绩效管理人力资源总监特许经营合同四、双方权利义务五、竞业禁止及保密单店建立流程资源盘点市场开发机能特许经营管理学院课程表特许经营成功三要素特许经营位置要素图(找对的点）找对的点:找对的点:大型聚会场所的吸引力一、商圈设定门市营运管理（做对的事）营业额构成诸相关要素图（做对的事）产天地人事物产销人发财教识工资潜在顾客A顾客定位顾客细分法士兵前台(卖场)营业系统功能提升顾客满意度加强行销与促销活动人员教育训练人才招募与留才建立CIS强化商店形象导入科技资讯系统提供新商品或新服务迅速扩充店数建立顾客资料库物流共同配送开发加盟店开发新业种联合异业促销股票上市上柜运用Internet网路贩卖门市与社区的结合建教合作兼职人员的运用异业策略联盟举办公益活动推展复合式商店与大卖场结合进驻海外拓店与国际化准备进驻购物中心有形资产无形资产智能有形化目标订定加盟开发组织市场营销加盟实施加盟管理S.O.C&S.O.P.手册目录S.O.C.&S.O.P.手册目录S.O.C.&S.O.P.手册目录S.O.C.&S.O.P.手册目录S.O.C.&S.O.P.手册目录S.O.C.&S.O.P.手册目录S.O.C.&S.O.P.手册目录S.O.C.&S.O.P.手册目录特许经营规划表特许战略规划表特许经营规划表市场营销规划表权利金内容日本外食产业营业权利金支付比例营业权利金支付基准日本外食产业权利金支付比例