信烨传媒网络策划、网络全案营销/NUMPAGES2如何处理企业危机公关文章来源：厦门信烨传媒网络策划官网企业的信誉是危机管理的出发点和归宿。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业信誉带来的损失，争取公众谅解和信任。HYPERLINK"http://www.xinyemg.com/"厦门HYPERLINK"http://www.xinyemg.com/"网络品牌营销、策划公司信烨传媒：企业危机公关的意识随着行业发展逐步提升，但是接触更多的是理论方面知识，企业真正在危机公关方面的注意力仍停留在危机管理层面，就是在企业爆发危机之后采取的一系列补救措施，而不具备较强的风险管理力度，可以说危机公关在目前企业中只是简单的深入，并没有真正的融入其中。说到危机公关必然与企业品牌密不可分，品牌不再是渠道制胜的年代，至少在目前互联网中不是，社会化媒体出现让关注度和人气成为营销力，企业品牌的传播必须以优质的产品和服务为前提，合理的嫁接传播理念才能提升品牌。传播过剩网络监管松懈加上成熟的信息产生传播渠道，让企业品牌无时不处于潜在威胁之中，一旦来临便是随风潜入夜，要求企业危机公关不仅仅是危机管理更应该是风险控制，而后者恰恰是企业最欠缺的。HYPERLINK"http://www.xinyemg.com/"厦门HYPERLINK"http://www.xinyemg.com/"网络品牌营销、策划公司信烨传媒指出针对危机管理的目标和特点，一个完整的危机管理方案应遵循以下原则：未雨绸缪：企业领导人要有强烈的危机意识，把危机管理工作做到危机实际到来之前，为企业应付危机做好组织、人员、措施上的准备。在危机出现时，有信心、有计划地实施危机公共关系，做好危机沟通工作。快速反应原则：企业须迅速研究对策作出反应，高效率和连续工作，保证信息渠道顺畅，并对各类信息作出敏锐正确的反应，以使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众同情。真诚坦率原则：危机单位要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率的态度。英国著名危机管理专家里杰斯特尤其强调实言相告的原则，他指出，越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。真诚坦率的前提是企业能全面准确、公正客观地了解事件真相并纠正不当行为。人道主义原则：危机处理中应首先考虑公众利益，要给公众足够的信息，使其获知企业是有同情心、对公众负责、有社会责任感的。有的放矢原则：危机事件有不同类型和性质，其影响的公众、面临的环境各有不同，因此危机管理应针对不同危机及环境特点，或者制定危机各阶段不同目标，确定重点工作、目标公众等，务必使提出的解决措施和处理程序有较强针对性和适应性，取得实效。团结原则：动员企业合作外脑与员工团结一致，献计献策，共度难关。善始善终原则。危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去，企业还需要针对危机留下的负面影响，如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、企业声誉形象恶化等损失，做出一系列的补救工作。HYPERLINK"http://www.xinyemg.com/"厦门HYPERLINK"http://www.xinyemg.com/"网络品牌营销、策划公司信烨传媒：当企业危机公关仍在讨论危机管理阶段时候，其实已经与目前危机公关行业相脱离，再好的危机管理能力和水平，毕竟都会给企业带来损失，而风险控制则有效的杜绝类似情况的出现，只不过是潜在的威胁得不到企业重视而已。