某烟草专卖局绩效考核信息化项目纪实引言：在企业高速发展的过程中，绩效管理成为了企业衡量员工效率和企业效益的一大重要工具，然而在绩效管理过程中，不少企业都或多或少的存在一些问题，其中就包括烟草行业，比如，绩效管理信息化系统只起到了数据记录作用，没有起到真正的管理作用，烟草行业各部门/单位参与不足，对于需要记录什么信息、控制什么信息点等不明确，导致绩效管理信息化系统所记录的信息与烟草行业企业实际情况相脱节，绩效管理数据内部之间的逻辑关系不明等等。那么企业该如何设计绩效管理方案，在方案实施过程中可能会出现什么问题，又该如何解决，这些都是烟草行业企业管理人员十分头疼的问题。人力资源专家——华恒智信在绩效管理方面有着多年的关注与研究，本文是华恒智信为某烟草行业企业实施的绩效管理方案项目纪实。【客户评价】单位员工一直在坚持记录各项工作信息，而且已经开始将绩效考核信息化系统推广到基层单位，华恒智信帮我们设计的绩效考核信息化系统使用时间越长价值就越突出，真的非常感谢华恒智信。——某烟草专卖局人力资源部主管【客户行业】烟草行业【问题类型】绩效考核【客户背景】山东省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作，公司现有资产总量2.9亿元，占地8万平方米，建筑面积3.6万平方米，现有职工近2000人。近年来，公司发展迅速，营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求，而绩效管理作为构建企业核心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具，也得到公司决策层的高度重视。在实际管理过程中，虽然经过了数年的积极探索，该公司的绩效管理体系仍存在一些问题，诸如“大锅饭”现象严重、缺乏数据支撑、考核结果通报滞后等。在华恒智信专家顾问团队的指导和帮助下，该公司搭建了系统、完善的绩效管理体系，解决了绩效管理中存在的北京华恒智信人力资源顾问有限公司诸多难题。为了便于绩效考核数据的统计、分析，进一步提升管理效率，公司引入了绩效考核信息化系统，但是，同很多企业一样，绩效考核信息化系统的运行过程中，也存在一些问题，针对此，华恒智信顾问团队进行了深入分析，并提供了可行、实用的解决方案。【现状问题及分析】通过对该公司及其他公司绩效管理信息化系统运行现状的了解和深入分析，华恒智信专家顾问指出，大多企业在绩效管理信息化系统的运行过程中，主要存在以下几个方面的问题：1、绩效考核信息化系统只起到了数据记录作用，没有起到真正的管理作用。绩效考核信息化系统的推广和应用能够促进企业对考核信息进行全面、系统的记录和处理，为更加精确地进行绩效考核提供数据支撑，并通过对绩效数据的分析揭露企业管理中的问题，为进一步提升企业的管理水平提供分析依据。但是，在实际管理过程中，大多企业的绩效考核信息化系统只起到了数据记录的功能，虽然各个层面、各个环节的绩效考核数据记录的较为全面，但是对管理者来说，也仅仅是一些“数据”，无法有效揭露出企业的管理问题。绩效考核信息化系统的应用徒增了管理成本，员工也需要花费大量的时间进行数据记录和统计，甚至引起了很多员工的抱怨。2、各部门/单位参与不足，对于需要记录什么信息、控制什么信息点等不明确，导致绩效考核信息化系统所记录的信息与企业实际情况相脱节。各部门/单位人员对绩效考核信息化的认识存在不足，对绩效考核信息化系统应用过程中需要记录哪些信息、需要控制哪些信息点等都不是很清楚，因此，在应用绩效考核信息化系统的过程中，所记录的信息与企业的实际管理和发展需要存在一定的脱节，也就无法实现绩效考核信息化系统的真正管理作用。3、考核数据内部之间的逻辑关系不明。绩效考核信息化系统所记录的绩效考核数据只是一些基础数据。这里所说的考核数据的内部逻辑关系包括两个方面，一方面是所记录的基础数据与综合数据之间的逻辑关系不明确，员工只是记录数据，并不清楚这些基础数据与最终得到的考核数据之间存在什么关系；另一方面，基础数据与绩效考核之间的关系不明确，员工并不清楚记录这些数据与绩效考核之间有什么关系，也就无法通过这些数据来发掘工作或是管理中存在的问题，工作绩效也难以得到有效提升。【华恒智信解决方案】华恒智信顾问专家指出，在多年的咨询经验和管理实践过程中发现，大多企业的人力资源信息化系统的应用过程中普遍存在上述三个方面的问题，这也是人力资源信息化管理效果不尽人意的关键原因所在。针对此，结合该烟草企业在绩效考核信息化系统应用过程中所存北京华恒智信人力资源顾问有限公司在的问题，华恒智信顾问专家提出以下解决方案：