商户物业管理服务方案范本一、服务项目1、物业管理（1）物业维修和保养：负责商户内部设施和设备的维修保养工作，确保商户内部设施设备的正常运转。（2）卫生保洁服务：定期清洁商户布局、楼道、卫生间、门窗、内墙、玻璃等。（3）绿化环境维护：负责商户绿化环境的维护和管理，包括绿地养护、花草养护、草坪修剪、树木修剪等。（4）安全管理：负责商户的安全管理工作，监控商户内部环境，确保商户内部的安全。2、服务设施（1）空调系统：定期检查和保养商户内的空调系统，确保其正常运转。（2）电梯：定期巡检商户内的电梯，并进行维修和保养。（3）消防设施：确保商户内的消防设施齐全，并进行定期保养和检查。（4）供水系统：负责商户内的供水系统维护和保养，确保商户内水压和水质符合国家标准。3、客户服务（1）专业服务人员：提供专业的物业管理团队，对商户内的问题进行及时解决。（2）投诉处理：建立投诉处理机制，对商户内的投诉进行及时处理。（3）信息发布：向商户内发布相关信息，包括物业管理公告、活动通知等。4、其他服务（1）商业设施管理：负责商户内商业设施的管理，包括商场、超市、美食广场、健身房等。（2）停车管理：负责商户内停车场的管理和维护。（3）活动组织：组织商户内的各类活动，增进商户之间的联系和合作关系。二、工作流程1、商户内环境检查（1）每日巡检商户内部设施和设备的运行情况。（2）每周对商户内的卫生状况进行检查和评估。（3）每月对商户内的绿化环境进行检查和评估。2、安全管理（1）定期进行商户内部的安全隐患排查。（2）每季度进行商户内的紧急疏散预案演练。（3）每年组织商户内的安全检查和评估。3、设施维护（1）对商户内的设施进行定期维护和保养。（2）对商户内的空调系统、电梯、消防设施和供水系统进行定期检查和保养。4、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商户的投诉和建议。（2）定期向商户发布物业管理公告和活动通知。（3）定期组织商户内的活动。5、其他服务（1）对商户内的商业设施进行管理和维护。（2）对商户内的停车场进行管理和维护。（3）组织商户内的各类活动，促进商户之间的交流和合作。三、服务标准1、物业管理（1）维修和保养：设施设备出现问题时，及时安排维修人员进行处理，确保设施设备的正常运转。（2）卫生保洁服务：每日清洁商户内的楼道、卫生间等。（3）绿化环境维护：定期修剪商户内的草坪、花草等绿化环境。（4）安全管理：定期检查商户内的安全隐患，确保商户内的安全。2、服务设施（1）空调系统：每季度对商户内的空调系统进行检查和维护。（2）电梯：每月对商户内的电梯进行检查和维护。（3）消防设施：每季度对商户内的消防设施进行检查和维护。（4）供水系统：每月对商户内的供水系统进行检查和维护。3、客户服务（1）专业服务人员：设立24小时服务热线，及时解决商户内的问题。（2）投诉处理：对商户内的投诉进行及时处理，确保商户内的秩序和安全。（3）信息发布：每周发布一次物业管理公告，每月发布一次活动通知。4、其他服务（1）商业设施管理：定期对商户内的商业设施进行管理和维护。（2）停车管理：确保商户内停车场的秩序和安全。（3）活动组织：每季度组织一次商户内的活动。四、服务优势1、专业团队：拥有一支经验丰富的物业管理团队，能够及时有效地处理商户内的各类问题。2、服务多元化：提供多种服务项目，包括物业管理、设施维护、客户服务等，能够满足商户多方面的需求。3、高效管理：通过科学管理方法和先进技术手段，提高商户内设施设备的利用率，降低运营成本。4、良好口碑：通过长期的服务积累了良好的口碑，得到了商户的信赖和支持。五、合作模式1、合同模式：双方签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。2、定制模式：根据商户的实际需求制定个性化的服务方案，满足商户的特定需求。3、委托模式：商户委托物业管理公司全权负责商户内的设施设备管理和维护工作。六、服务收费1、按月收费：每月收取一定的管理服务费，根据商户的具体面积和设施设备数量确定费用标准。2、按季收费：每季度收取一定的管理服务费，根据商户的具体情况确定费用标准。3、按年收费：每年收取一定的管理服务费，根据商户的具体情况确定费用标准。七、服务保障1、服务承诺：对商户提供的各项服务都做出服务承诺，确保服务质量。2、服务监督：定期对服务项目进行监督和检查，确保服务的质量和效果。3、服务改进：接受商户的意见和建议，不断优化和改进服务内容和