编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE12页共NUMPAGES12页第PAGE\*MERGEFORMAT12页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT12页市场营销期末复习题型：（一）填空题（二）选择题（三判）断题（四）名词解释（五）简答题（六）大题第一章市场与市场营销1、市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和(市场=人口+购买力+需求)2、市场营销是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。3、市场营销的功能交换功能、物流功能、便利功能、示向功能4、五种企业经营观（1）生产观念基本内容：企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。（2）产品观念此经营思想认为：消费者或用户总是欢迎那些质量高、性能高、有特色、价格合理的产品，生产者只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，顾客就会自动找上门来，因而无需花大力气开展推销活动。（3）推销观念如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买。换句话说，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多的购买什么产品。新型观念（4）市场营销观念消费者或用户需要什么产品，企业就应该生产、销售什么产品。(5)社会营销观念企业提供产品，不仅满足消费者的需要与欲望而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利，营销要有利于并促进持续发展。强调要将企业利润、消费需要、社会利益统一起来。5、两类经营观念比较出发点方法终点（目的）传统观念产品增加生产或加强销售通过扩大销售获利新型观念顾客需求整体市场营销通过满足需求获利第二章市场营销环境★6、企业的微观营销环境与宏观营销环境(1)微观：由企业的供应商（为本企业提供生产要素的其他企业、机构和个人）、营销中介（中间商、物流企业、融资企业、会计事务所、律师事务所及其他营销服务机构）、顾客、竞争者、社会公众，以及企业内部影响销售管理决策的各个部门（计划、人力资源、财务、生产、营销部门等）构成。(2)宏观：由一些大范围社会约束力量构成。包括人口环境（人口规模及其构成、教育程度、地区间移动等）、经济水平（购买力水平、消费支出模式、供求状况等）、自然资源（自然资源、能源、污染等）、技术环境（科技进步等）、政治法律环境（政治体制、法律法规等）、文化环境。7人口构成：包括人口的自然构成和社会构成。前者如性别结构、年龄结构；后者如民族构成、职业构成、受教育程度等。8.社会购买力——（经济环境中最主要的因素）是指一定时期内社会各方面用于购买产品和服务的货币支付能力。市场规模的大小归根到底取决于购买力的大小。9.消费者收入：是指消费者个人从各种来源所得到的货币收入，通常包括个人的工资、奖金、其他劳动收入、退休金、助学金、红利与赠予、出租收入等。●消费者收入的意义消费者收入对消费品市场营销和产业用品市场营销都会产生影响。消费者收入的多少还影响着消费者的支出行为模式。因此，营销者必须密切关注与企业业务紧密关联的消费者收入与支出模式的变动趋势。A个人可支配收入是指个人收入减去直接缴纳的各项税款（所得税）和非,税性负担（工会会费、交通罚款）之后的余额。B可任意支配收入是指个人可支配收入减去维持生活所必须的支出和其他固定支出所剩下的那部分个人收入。这部分收入是影响消费需求构成最活跃的因素。C恩格尔定律：一个家庭收入越少，其总支出中用来购买食物的比例就越大；随着家庭收入增加，用于购买食物的支出占总支出的比例下降，而用于其他方面的开支和储蓄所占的比重将上升。10.企业内部的力量——————阅读（p40）11.企业的竞争者包括愿望竞争者、普通竞争者、产品竞争者和品牌竞争者（填空题）第三章消费者市场12.市场的分类：市场营销学主要是根据谁在市场上购买来对市场进行划分。营销学将市场分为：个人消费者市场和组织市场（1）个人消费者市场由那些为满足自身及家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们构成。（2）组织市场由所有非个人消费者的团体组织构成，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非营利组织。13、消费者市场是最终市场。市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的购买行为，及消费者购买商品的活动和与这种活动有关的决策过程。14.消费者购买的商品分为日用品、选购品、特殊品15、影响消费者购买的主要因素（大题）（1）社会文化因素：包括文化和亚文化群、社会阶层、相关群体和家庭（2）个人因素：包括年龄和家庭生命