上海凹凸资讯有限公司——《中国汽配商讯》、《汽车用品商讯》、凹凸资讯网地址：上海浦东陆家嘴浦城路436号东安大楼2204室电话：021-5840686658878818传真：021-58870003工作分析概述工作分析（职务分析）全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程、具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。工作的五大特征工作的输出特征：一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。这是界定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的必要前提。工作的输入特征：为获得上述结果，应当输入什么内容，包括物质、信息、规范、条件等，这是界定工作来源和工作条件的基础。工作转换特征：一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技术、方法是什么，在转换过程中人的行为、活动有哪些，这是界定工作方式的基础。工作的关联特征：每个职位在组织中的位置是什么，职责职权是什么？工作对人的体力、智力有什么要求，这是界定工作关系和任职资格的基础。工作的动态特征：每个职务在一定条件下有时是重复的。但实际上，每一工作职务的内容都是不断变化的，称之为职务的“动态性”。工作分析的作用：组织管理、工作设计、人力资源管理工作分析的意义：为各项人事决策提供了坚实的基础。通过对人员的能力、个性等条件分析，做到人尽其才。通过对工作职责、工作流程的分析，使“人尽其职”。通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好的协调。能科学的评估员工的绩效，有效地激励员工。工作分析的常见术语：工作要素：是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。任务：是指工作中未了达到某种目的而进行的一系列活动。职责：是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。职务：是由组织上主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。职业：是一个更为广泛的概念，它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。职权：指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。我国现有27个职组43个职系六：工作分析中所需要的信息类型工作活动：1）工作活动和过程2）活动记录3）所采用的程序4）个人责任定位于工人的活动：1）人的行动，如有关工作的身体动作和沟通2）针对工作分析研究基本动作3）对身体的工作要求，如体力消耗3、所采用的机器、工具、设备和辅助工作4、与工作相关的有形和无形内容1）所涉及或应用的知识（如会计知识）2）加工的原材料3）制造的产品和提供的服务5、工作业绩1)错误分析2）工作标准3）工作计量，如完成的时间6、工作环境：1）工作日程表2）物质和非物质奖励3）工作条件4）组织和社会的环境7、工作对个人的要求：1）个人因素，如个性和个人兴趣爱好2）所需要的学历和培训程度3）工作经验七：工作分析的原则：系统原则、动态原则、目的原则、参与原则、经济原则、岗位原则、应用原则八：工作分析的基本过程在进行工作分析之前，首先要明确工作分析的目的，其次要界定工作分析的原因，在此基础上，运用调查法、面谈法等，搜集工作分析的背景材料，然后，由受过工作分析训练的人事或专业人员对材料、信息进行整理、分析和研究，来编写工作描述和工作规范，形成职务说明书。最后形成的职务说明书需进行审核以供实践需要。九：工作分析方法的分类工作分析的方法：依靠不同的标准由不同的形式依照功能划分：基本方法和非基本方法依照分析内容和确定程度划分：结构性分析和非结构性分析依照基本方式划分：观察法、写实分析法和调查法按照结果可量化程度分：定性和定量两类基本方法工作分析的方法十、问卷调查法（一）定义：问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说是指采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。（二）问卷调查法的类型1）既有通用型的，适合于各种职务调查的问卷；又有针对某一岗位的问卷2）既有效度、信度很高的标准问卷（如PAQ），也有非标准化的问卷3）既有针对脑力劳动者、知识工作者等管理、技术岗位的问卷，又有针对蓝领操作工作的调查问卷。4）既有结构化程度较高的问卷，也有开放式问卷。（三）问卷调查法的优点1）费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不致影响正常工作；2）调查范围广，可用于多种目的，多种用途的职务分析3）调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况4）调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理（四）问卷调查法的缺点1）设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本高2）在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率。3）填写调查