学校物业管理的各项规章与制度（一）项目管理制度1、公司内部管理规章制度1、1日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。（1）全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。（2）全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。（3）做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活。（4）严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。（5）严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。（6）对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习。（7）严禁打架斗殴，聚众闹事。（8）严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复。（9）除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。（10）水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假。（11）工作时间定为每天8小时，（法定节假日据情况安排休息）。（12）对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心、的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理。（13）业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。1、2员工规范制度（1）目的为紧跟公司发展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、求品质、专业化、规范化的物业管理服务团队，特制订本行为规范。（2）公司员工文明用语规范1）与业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势。2）不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为。3）不准模仿业主的语言语调和谈话。4）注意称呼业主的姓氏。5）讲话注意语言艺术，多使用敬语。6）请求业主或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。7）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”。8）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。9）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等。10）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。11）业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/中午好/晚上好/您好”，业主走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。12）离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不准一言不发就开始工作。13）面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。14）业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心、细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸好此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。15）不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑。16）遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。公司员工日常行为规范仪表方面各岗位员工上班时间必须穿规定工装，制服应干净、整齐、笔挺。穿西装工装时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。X装外不得显露个人衣物和物品，工装袋不要装过大的物品以免鼓起。上岗时必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴于左胸。管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。仪态方面面对业主应随时保持微笑，不准给业主看脸色、向业主发脾气。和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心、不在焉。在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰，交叉胸前、手插袋、挠头、挖耳、抠鼻子、拍桌子、玩弄物品、翻白眼等。上岗时不得哼歌曲、吹哨、跺脚、抄手、玩手机、看小说、听广播、玩游戏等。不得当众整理个人衣物、化妆等。行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。j.上班时间不得大声说话、谈笑，喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主走近，应立即站立，打招呼或点头示意，表示注意到业主的来临，不准毫无表示或装作没看见。在为业主服务时