战略的含义服务营销战略服务营销战略的重要性什么是客户服务战略完整的服务战略至少包括6个方面的内容：服务战略的要求企业实施服务战略的对策第一节服务战略分析二服务环境分析三常见的战略分析工具2波特的五力模型(二)顾客服务的标准化建立服务文化，倡导全员服务理念（4）新技术对服务流程、产品的影响。服务战略需要制定完善的服务体系来保障实施（5）地区市场的差异。(三)减少服务传递中人的因素(二)将标准产品定制化1．发展和提供新服务。第二节服务战略设计一服务战略的制定流程2掌握客户服务市场战略的分析方法其中，“急剧变化的环境和激烈竞争的市场”是战略部背景，“谋求长期生存和持续发展”是战略目标，“全局性发展规划”是战略内容。这六个方面构成了完整的服务战略的实施体系，从一到六，是一个分析、计划、组织和控制的管理过程。(一)使无形产品有形化环境的分析主要针对以下几个方面：企业实施服务战略的对策第二节服务战略设计三、目标集聚战略四、顾客战略二服务战略的制定三、服务战略的互动及整合体系谢谢观看