铸造卓越（第一部分：企业管理与营销基础）内容如何改变自己成为一个管理者管理学知识与方法管理的基本要素卓越组织由何而来?“成功”与“成熟”如何到达彼岸卓越组织的细胞---个人(做人之道)组织建设之我见组织建设的重要工具---沟通如何做好人才管理什么是市场营销？战略营销战术营销成长营销第一场：第一讲：什么合格的管理者?一、打开你的改变之门1、知识、欲望、技巧和习惯的关系2、习惯的建立3、成长的三个阶段4、技术型人才到管理者--角色转变的困难二、追求积极的心态1、你具备追求成功人生的积极心态吗2、能否适应时T18610597228代的变革3、能否把握自己的角色4、能否承受工作的压力5、调整心态的技巧三、管理基础认知1、新经济时代的特征、优点和挑战2、新经济时代对企业和企业管理的认识3、管理的学的发展历程和发展趋势4、管理的主要职能5、管理的角色认知一个独立组织中的成员需要吸取的经验把目标和Q605556860努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注四、妥善处理你的工作环境需要克服的七种压力工作领域员工的期望满意和不满意工作生活的质量五、目标管理1、目标管理的益处2、目标管理的特征3、目标管理的难点4、目标的分解六、科学的工作方法1、PDCA工作法2、如何利用甘特图表做计划3、团队合作与工作方法4、职责分析表和期望值分析表管理工具的介绍--赫塞-布兰查德情景领导模型有效指导有效指导者的特征怎样将态度转变为行动有效指导的步骤第一步：指明挑战以及期望得到的结果第二步：设想各种各样的办法第三步：制定行动计划第四步：设定时间期限第五步：建立评价标准第六步：为行动提供方便第七步：贯彻到底第二场：第二讲：卓越组织由何而来?卓越组织始于卓越的事业目标1、事业凝聚人2、事业鼓舞人3、事业目标是企业文化的核心卓越组织始于持续的业务增长1、人往高处走是永恒的真理2、以业务增长实现赛马中培养好马卓越组织始于长期的竞争机制1、卓越取决于什么？2、企业竞争机制怎样认识？卓越组织始于严格的实践训练1、坚持对细节的苛刻2、实践是铸造组织的唯一之路卓越组织始于不懈的学习精神1、知识存量是企业的核心竞争力2、怎样规避学习的陷阱？第三讲：成熟企业与幼稚企业比较（一）成功与成熟概念区别（二）战略管理表现（三）基础管理表现（四）人力资源表现（五）企业文化表现第四讲：如何走向卓越?变革组织对环境的适应性通过改进与创新争取比竞争对手做得更好变革包括改进、创新和再造第五讲：认识你自己层面一：价值观---决定个人的标准和道德判断工具型价值观终端价值观层面二：认知风格---决定获取信息和评价信息的取向信息收集：直觉（整体性为主）、意识（注意细节）信息评价：思考、感觉层面三：对变化的态度---决定适应性和责任心对模棱两可的容忍力、控制的导向层面四：人际需要---决定爱好和相互影响模式被包容的需要、控制的需要、爱心的需要第六讲：如何应对变革事情必然发生你希望变知道怎么变机遇在哪里如何抓住机遇必要的路径与方法第三场：第七讲：关于道（做人）（想到、知道、做到、悟到）1、想到（职业素养）A、进取心（主动性）能不能把事情做到更好？B、扎实性（功底）瞻前顾后、旁顾左右五个“为什么”要较劲、要穷尽C、预先性（早想）三点：早想、深想、狠想；个人竞争力和价值最大化首先在于用心工作2、知道（知识）——知道什么？知道自己什么角色？个人目标是什么？优缺点是什么？知道要求应该做到哪些事？应该先做哪些事？应该把哪些事做到什么水平？知道条件有什么资源？有哪些困难？知道方法怎样去做？过程中的关键问题怎样解决？知道别人部下是怎样的？上司是怎样的？其他人是怎样的？怎么看这两种要求的区别呢？一是环境变化二是角色变化什么叫心中有数呢？五个知道叫心中有数知道轻重缓急叫心中有数时间管理深刻的含义是什么？不是平均发力作四类事，一定要懂得必须做好的事是什么。人也分几个阶段：能做一点事能做一些事能做关键事能做大事而真正能不能做，首先在于知不知道。3、做到（能力）第一种层次是做完（不好不坏）第二种层次是做好（实现目标）第三种层次是做精