喷鼻港新世界年夜厦员工培训方案二00二年玄月目录员工入职培训计划员工入职培训纲要根本培训手册紧迫事情处置指南培训表单员工入职培训计划培训东西物业治理处全部员工培训目的片面理解物业治理效劳观点，完满效劳看法；充分操纵年夜厦治理方式，进步任务质量；熟习年夜厦种种装备、装备的功用，落低事变率；操纵种种岗亭职责、治理手册；通过片面阶段性的职业培训，进步员工的任务素养。培训时间布置新员工离任第一周会合培训；培训内容员工外部培训涵盖面广，内容单一，年夜抵分为：－公司企业文明；人事治理规章轨制；财政治理规章轨制；工程治理；洁净治理；保安治理；客户效劳；消防治理；不测事情处置；英语培训；特别工种将另行添加专业培训课程。培训担任培训任务总体由人事部担任，由各部分事后填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训恳求表，人事行政主管跟进共同布置培训进度、培训职员、培训材料、培训调查等。培训方法专业职员会合讲课，由营业部分一致出卷调查。别的培训后果将直截了当与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考按照。此培训布置将作为年夜厦后期预备员工培训的纲要性文件，年夜厦投入运转后按照实践操纵情况，对培训内容及方法作恰当调剂及响应的弥补。喷鼻港新天下年夜厦物业治理处2002年9月员工入职培训纲要一、下层员工培训下层员工总的来说，对物业治理效劳的看法尚欠理解，专业效劳看法有待进步。针对此等情况，拟通过进展有步调、有计划的零碎培训，进步其职业素养，使年夜厦投入运转时即可保障较高之效劳水准。独特培训内容－由培训主管担任主讲公司的企业文明、主旨及任务目的；公司构造架构及各要紧担任人；各相关部分任务关联引见；公司人事轨制，员工手册、治理手册；公司根本之财政政策；根本培训手册内容；各岗亭培训内容－由各部分担任推举主管级以上员工主讲工程部工程部治理手册；种种任务轨制；种种岗亭职责；种种任务表式；各装备、装备地位；各机房规章轨制；各机房钥匙领用及移交轨制；交代班轨制；对讲机运用及呼唤标准；报修单操纵流程；紧迫情况处置流程；各机电装备/装备的维修颐养计划；平安操纵守那么；装备台帐、装备运转记载、装备检验记载；备品备件申领轨制；对外效劳礼节及一样技能；节能看法培训；保安部保安部治理手册；种种任务轨制；种种岗亭职责；种种任务表式；各保安装备、装备地位；年夜众地域各通道钥匙领用及移交轨制；交代班轨制；巡检道路图、巡检流程；对讲机运用及呼唤标准；种种保安东西的运用；消防培训〔消防装备的地位、消防装备东西运用、消防轨制、报警顺序、紧迫分散顺序及道路〕；保安计划的制定及施行；突发事情处置流程；对外效劳礼节及一样技能；外来施工职员治理；洁净部洁净部治理手册；种种任务轨制；种种岗亭职责；种种任务表式；交代班轨制；种种年夜众地区的洁净恳求；种种装备/装备的洁净流程；洁净东西/东西的运用恳求；洁净剂的运用恳求；种种洁净用品的申领轨制；突发事情处置流程；对外效劳礼节及一样技能；浪费动力看法；绿化园艺知识；治理部治理部治理手册种种任务轨制；种种岗亭职责；种种任务表式；交代班轨制；对外效劳礼节及一样技能；客户赞扬处置流程；客户入伙流程；装修治理规程；客户相关效劳手续操持；紧迫事情处置流程；英语培训；财政部财政部治理手册；公司种种财政轨制；种种财政表式；种种财政执法、法例；种种付款/报销流程；操纵财政本钱；人事部人事部治理手册；公司种种人事轨制；种种人事表式；种种人事执法、法例；员工聘请、培训、赏惩、提升、解职等调查流程；操纵员工数目及用工本钱；二、主管级员工培训－由司理级以上职员主讲效劳看法；治理艺术；行业理念；团队协作才能；与其余部分的和谐才能；与各供应商及当局构造的一样协作才能；言语表白及笔墨写字才能；喷鼻港新天下年夜厦物业治理处2002年9月