1目录达成目的所需具备的性质-----用户满意的所有功用〈评价用户满意度不是由我们自己判定，而是由用户最终决定〉。456企划、设计的品质（设定的品质）品质与市场质量管理品质保证（QA：QualityAssurance）全面质量管理1、确实做好使用户获得满足感、安心感的品质保证。2、彻底贯彻后道工序就是用户的观念。3、有效转动PDCA，确实做好日常管理（见图例1）。4、依据事实（数据）的管理。5、尊重人性的管理实施，推进QC小组活动（QCC）。6、建立有效的管理体系。7、实施方针管理。浪费的分类全数品质保证5原则制造现场质量管理-全数品质保证制造现场全数品质保证的主要活动全数品质保证活动的推进方法全数品質保証是指：对后道工序所必需的品质进行全数保証。主要工作：配备合适的检查人员改善：把不好的事情做好（马上行动）-为了要改善就须先确定不好的地方，也就是『问题是什么』。-所谓问题是指“现状与应该的状态有差异（落差）”。◆应该有的状态就是『标准』。◆标准的制定应该逐步提升，超越同行企业。改善的理想状态-1完：一次对策完成。将一个个对策落到实处、做完美，不依赖下序。-源：纠正根源。总是以事实为依据进行判断，找准真正的根源（连问5次“为什么”），进行改善和管理。-彻：彻底执行。彻底追求最好的做法，并把它标准化；决定的事情彻底执行，决不妥协。-经济：争取用最少的资源（人力、物力和资金等），不以投入为借口。-快速：快速实施，快速验证，快速标准化，尽快见到改善效果。管理与改善1、选定主题QC分析手法不良情况发生时的处置（临时处置方法）2829303132333435