名词解释沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。控制：衡量和矫正工作活动，是之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。计划：用文字和指标等形式所表达的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员关于行动方向、内容、方式安排的管理文件；为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。组织：是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。激励：激励通常是和动机联系在一起的，主要指人类活动的的一种内心状态；它包括三个关键要素:努力、组织目标和需求；是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强作用。组织变革：是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。组织文化：组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性的安排。（复杂性、规范性、集权性）技术：是指把原材料等资源转化为最终产品或服务的机械力和智力。战略：是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。组织的部门化：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。组织层级化:指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效地管理制度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。有效沟通：简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。比率分析：就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。（财务比率、经营比率）标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。外部一般环境：在一定时空内存内在于社会中的各类组织均面对的环境。（政治、社会、经济、技术、自然）文化环境：是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作而把某些权力、职权授予下级。目标管理：一个全面的管理系统，用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。简答题沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议；通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。（沟通6、7、12）控制的基本原理:任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）;为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S））;通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制.预算的作用：使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具