编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE23页共NUMPAGES23页第PAGE\*MERGEFORMAT23页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT23页驻外机构业务操作手册第一章：驻外机构职能定位和岗位设置驻外分公司职能定位驻外分公司岗位定编和职责驻外分公司管理责任和权限第二章：销售业务管理订单流程成车开票流程业务人员行为规范业务人员客户拜访时间管理和工作计划客户沟通技巧第三章：客户管理经销商选择经销商评估和更新经销商支持客户档案管理经销商控制专卖店建设和装修流程第四章：信息工作管理信息收集和反馈常用表格第五章：市场营销管理广告促销管理新产品上市推广第六章：售后服务管理服务网络建设维修站管理三包管理零配件管理第七章：储运管理第八章：财务管理第九章：清欠管理第一章：驻外机构职能定位和岗位设置驻外分公司职能定位驻外机构是嘉陵销售公司在各区域派驻的代表机构。驻外机构实行总经理负责制。驻外机构代表销售公司履行以下职能：销售业务管理完成公司下达的成车和配件销售指标和利润指标与经销商签订协议、下达指标、制定业务计划经销商合同管理经销商管理经销商的选择、评估、考核、淘汰协助经销商开拓新市场、协助出谋划策、督促多销售嘉陵产品及时传达和贯彻经销商政策检查经销商行为符合嘉陵的政策要求代理商管理根据经销商及市场反馈对代理商行为进行监督市场营销管理根据公司政策和市场状况展开广告和促销活动通过经销商终端建设和维护嘉陵品牌形象信息收集和反馈嘉陵产品和竞争对手销售数据的收集和上报竞争对手市场营销活动的收集和反馈当地市场整体动态趋势售后服务维修网络的建设和维护售后服务政策的传达和贯彻三包鉴定和结算配件销售、供应和库存管理维修技术支持和培训产品质量收集和反馈其他职能公司资产和财务管理仓储管理清欠管理驻外分公司岗位定编和职责驻外机构设总经理一名，下设业务代表若干名、三包管理专员一名、维修技术人员一名、配件销售和管理一名、综合管理一名、库房管理一名、财务管理、驾驶员一名。驻外机构人员以总部外派为主，分公司总经理可以根据工作需要在超支的情况下决定聘用当地人员，但必须报总部备案。各岗位的职责规定如下：分公司总经理：根据公司战略制定所管辖地区的年度营销战略根据公司政策和战略确定本地区销售政策领导分公司业务代表完成公司下达的销售指标公司销售指标的分解和业绩监控严格控制各项费用,完成公司下达的利润指标领导业务代表负责本地区经销商网络的管理和维护执行和支持公司总部下达的政策和活动负责当地市场信息的收集、整理分析和汇报业务代表队伍的建设和培训指导分公司内部管理和制度建设负责本地区市场服务网络的建设和管理三包鉴定和结算负责分公司资产的管理分公司人员考核评估和反馈业务代表：执行总部和分公司的各项政策指令完成所管辖区域的销售指标定期拜访经销商，搞好客情关系，解决经销商业务问题，督促经销商不违反公司销售政策，督促销售嘉陵品牌定期检查经销商店面和品牌形象，检查库存状况及时有效地传大公司销售政策，指导、培训和协助经销商销售定期收集当地市场和竞争对手情报并填写各类报表执行和支持公司下达的新产品推广和各类营销活动维修技术专员：负责对区域内所有维修网络的培训咨询和维修服务指导选择、评估和管理区域内的售后维修服务商配合库房人员进行库存摩托车、发动机的抽检、返修、翻新工作根据工作安排，搞好上门服务工作配合三包人员搞好售后服务的三包鉴定工作随时掌握市场动态和摩托车行业的质量动态，及时向公司反馈市场质量信息市场管理专员：根据公司战略制订地区市场的广告促销计划广告促销费用的核算和分配，促销用品的组织和分配市场销售数据的统计和分析三包管理专员：负责区域内摩托车售后服务网络的建设及管理工作贯彻执行公司售后服务政策，引导零售终端搞好售后服务工作负责组织鉴定三包鉴定负责区域内的三包结算工作，保证三包结算的正确性和及时性负责做好用户投诉的记录负责计划与组织实施区域内的售后服务培训工作负责计划与组织实施区域内的巡回服务等促销活动负责区域内售后服务网络建设投入物品的发放工作负责零配件出库、入库的记录和登记，保持零配件库存明晰统计分析零配件库存状况，优化配件库存结构，降低库存成本和避免配件库存积压配合财务和库房管理人员每月进行配件库存盘点，制作盘存报表想总部汇报配合三包鉴定和质量信息反馈综合管理专员：配合财务人员掌握现金库存和管理，负责现金日记账和银行存款记账成车和零件销售的现金收取现金和