南方论坛2018年9月上SouthForum45客户关系管理在企业市场营销中的作用肖雪茜（沈阳工学院，辽宁抚顺113122）摘要：市场营销是影响一个企业发展的关键因素之一，市场营销工作做得好，不仅能够促进企业经济利益的增加，还能够推动企业的良好发展。而在市场营销的工作中，最重要的就是要正确处理客户关系，与客户建立良好的关系，有利于市场工作的进行，降低营销经营的风险。关键词：客户关系管理；企业；市场营销；作用中图分类号：F274文献标志码：A文章编号：1672-3872（2018）17-0045-01随着社会经济的发展，企业之间的销售竞争越来越激需要制定一些管理客户关系的方案，在客户心中树立良好的烈，要想在市场上占有一定的席位，促进企业长远稳定的发企业形象，使客户了解并且支持企业的发展，这样有利于增展，市场营销部门的工作人员就需要制定正确的营销策略，强企业在市场营销中的竞争能力，注重听取客户意见与建并且积极研究和分析竞争企业的营销策略，借鉴营销方法。议，并且根据客户反映的问题，进行营销策略的调整，在发展市场从以产品质量为主，转变为以顾客需求为主，创新管理中发现营销方面的问题，在调整中实现企业的发展[3]。结合市客户关系，将市场营销策略的重点放在建立长久稳定的客户场发展环境与客户提出的建议，制定最符合企业发展、最符关系上，同时相关部门也不能忽视对产品的创新与质量的提合客户需求的发展方案。升。通过建立长期的客户关系，稳定客户需求，促进市场份额2.3有利于提高企业的经营收入的提升。同时制定出一套适合企业发展的经营发展策略，积在整个营销过程中，客户关系管理得不好，容易被竞争极主动培养与客户之间的良好关系，从而推动企业经营的稳企业“挖”走客户资源，导致企业销售量减少，营业利润降低，定、长远发展。阻碍企业的发展与改革。而如果管理人员重视客户关系的管1良好的客户关系理，市场营销部门的工作管理人员，从各个方面来了解客户的需求并且根据客户需求进行产品改进从而使企业产品良好的客户关系是客户与企业的平衡稳定发展的关系，，，企业营销部门需要以客户为中心，根据顾客需求以及客户发销量增多，经济收益增加。也可以在营销策略中加入一些优惠活动使企业与客户达到双赢的一种状态展的特性，制定一系列的销售方案。并且还需要积极的挖掘，。注重对营销方案的管理与创新是发展潜在客户最有效潜在的客户，通过交流与沟通，增强潜在客户对企业产品的，了解，最终达成合作关系[1]。在管理客户关系的过程中，难免的方法，而注重与老客户之间的交流沟通，则是“抓牢”顾客的方法需要在交流中逐渐提高客户对企业的信赖感并且会出现一些问题，营销人员需要积极主动地了解客户疑问并，，解决。在制定出新的营销方案时，优先向老客户介绍优惠政通过创新方案，吸引老顾客进行消费。通过对客户关系的管理将客户分为多个层次每个层次开展不同的营销活动只策，不定期为老客户提供一些福利，对于新发展的潜在客户，，，，有巩固了客户关系才能从根本上促进经济效益的增加[4]可以推出一些新客户的优惠活动。通过这些福利活动，促进，。推动客户关系的稳定发展。3结束语2客户关系管理的重要性综上所述，企业管理者需要加强与客户之间的交流和沟2.1有利于减少营销风险通，提高企业在市场竞争中的优势，并且根据交流，解决客户对企业营销的疑问完善客户关系的管理系统通过重视客企业与客户之间的良好信赖关系，有利于二者的共同发，。户资源发展潜在客户提高该企业的市场竞争能力与市场展与合作共赢。而信赖关系作为客户关系中比较重要的一，，占有份额通过管理客户关系提高客户对企业的信赖程度点，需要企业给予足够的重视，首先就是要积极主动地与客，，，建立一个相互信任相互合作的交流平台因此企业需要不户沟通交流，解疑答惑，尤其是态度要友好诚恳，建立相互信、。，断地发展潜在客户巩固与老顾客之间的合作关系从而促任的关系。这样，不仅构建了企业与老客户之间的关系，还能，，进企业的可持续发展在沟通交流中发展新客户，有效的利用客户资源，不仅能够。获得新老客户的支持，还能够与客户建立长久稳定的合作发参考文献：展关系，从而推动市场的占有率的提升。[1]廖禧林.客户关系管理中客户细分的数据挖掘研究[D].北京：2.2有利于增强企业在市场营销中的发展优势北京工业大学，2015.随着市场经济的发展企业与客户之间的交流越来越多，[2]刘行健.基于客户关系管理的营销管理分析[J].环球市场信息导报关系也越来越密切，能否正确处理企业与客户之间的交往关，2017(43)：53.国家正当前企业市场营销中的问题和策略才智系，是市场营销能否顺利进行的关键所在[2]。因此，管理人员[3].[J].，2