编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE23页共NUMPAGES23页第PAGE\*MERGEFORMAT23页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT23页智能化：中国旅游业应对危机的金钥匙魏小安杨劲松魏诗华（1.中国旅游研究院，北京，100740；2.北京联合大学旅游学院，北京，100101；3.远见中国数字旅游研究院，北京,100027）[摘要]智能化，是在当前全球金融和实体经济危机中，中国旅游业抓住战略机遇、突破传统模式，寻求主动应对策略和长期跨越式发展的关键解决方式。中国旅游业的智能化发展，既是历史的选择，又是现实的选择。为了实现智能化发展，中国旅游业应当在目标、政策、组织、技术、产业、市场六项领域全面更新战略，进行综合创新，运用“智能化”这把中国旅游业应对危机的金钥匙，把旅游产业建设成一个智慧的产业。[关键词]智能化；危机；转型；创新；效能[作者简介]魏小安（1952-），男，湖南衡阳人，中国旅游研究院学术委员会主任，教授，博士生导师，原国家旅游局规划发展与财务司司长，研究方向：旅游经济、旅游管理，Email:weixiaoan@vip.sina.com；杨劲松（1976-），男，四川三台人，北京联合大学旅游学院讲师，博士，研究方向：旅游经济管理，Email:smartyjs@yahoo.com.cn；魏诗华（1978-），男，北京人，远见中国数字旅游研究院院长、北京联合大学旅游产业与规划研究所副所长，研究方向：旅游经济管理、区域旅游规划、旅游市场营销、旅游信息化，Email:weishihua78@sina.com。在席卷全球的金融和实体经济危机中，中国旅游业的传统发展模式，走到了必须突破、也有条件突破的历史时刻。站在这一重大的中长期战略决胜点上，智能化发展，为创新、革新、更新中的中国旅游业提供了光明的前景。智能化，是中国旅游业应对当前危机和开启未来发展大门的一把“金钥匙”。一、智能化的定义与特征智能化的传说可以追溯到古埃及，随着1941年以来电子计算机的发展，智能化的概念正式登上历史舞台；“智能化”的定义和特征在学术界没有严格的定论，主要可以做以下界定。（一）智能化的概念定义智能化，是通过人类智能和人工智能的手段，面向某一对象进行系统化处理的过程。“智能化”既离不开人类自身智慧与能力的参与，又模拟、延伸和扩展了人类的智能，使对象的运行接近、达到甚至超过人类所表现出的智能行为（JohnMcCarthy，1956），自动制定决策、采取行动，从而提高对象运行的效率和品质。智能化是通过形成“智慧”，从而产出“能力”的过程，这一过程伴随着一系列的信息传递、数据存储、语言表达、行为发生以及感觉认知和逻辑思维；智能化对象通过对客观事物进行合理分析，判断及有目的地行动，获得有效处理周围环境事务的综合能力。在理论上，“智能化”是计算机、信息论、控制论、自动化、仿生学、生物学、心理学、数理逻辑、语言学、医学和哲学等多门学科交织而成的科学。在实际中，“智能化”是改变人类传统的生活工作方式、减少人工成本、提升价值品质的重要趋势，为各个行业开辟了巨大的消费市场、提供了良好的发展契机，能够带动整个现代国民经济体系健康、高水平的运行。（二）智能化的信息特征智能化是广义人类信息化的一部分，具有鲜明的信息特征。1、智能化是整合性的信息创造人类信息化中的信息分为五个层次，智能居于最高层次。第一个层次是信息资源。信息资源是海量性的，原始信息资源中的大部分都是噪音，没有价值。第二个层次是信息数据。信息数据是分类性的，经过整理的信息数据具有初步的价值。第三个层次是信息分析。信息分析是系统性的，通过理性处理的信息分析可以与市场需求对应。第四个层次是信息归纳。信息归纳是知识性的，升华后的信息归纳就是“新知识”。第五个层次是信息整合。信息整合是智慧性的，创造形成的、全面的信息整合是具有颠覆性、创造性的“新智慧”，也就是：智能或智能化。2、智能化是信息化的最高形态广义人类信息化分为三个阶段形态，智能化属于信息化的最高形态。表一：广义人类信息化的阶段形态表阶段形态属性作用途径解决生成备注第一信息化基础互相沟通技术信息对称问题知识和噪音狭义的信息化第二数字化手段覆盖整合技术职能功效问题知识广义的信息化第三智能化目标思维活动技术与人工的结合全面方案问题智慧第一个阶段形态是信息化。信息化（狭义的信息化）是广义人类信息化发展的基础，信息化起互相沟通的作用，主要通过技术途径，解决经济发展中信息对称的问题。信息化可能生成具有价值的信息，也可能生成没有价值或具有负价值的信息：知识和噪音。第二个阶段形态是数字化。数字化是广义人类信息化发