《现代企业管理》第2版第一章现代企业管理人员第二章现代企业管理基本理论第三章现代企业经营管理与经营战略第四章现代企业资源管理第五章现代企业生产管理第六章现代企业质量管理第七章现代企业营销管理第八章现代企业文化第九章现代企业公共关系第十章现代企业创新基本知识现场调查：公共关系教会你什么？第一节现代企业公共关系原理第二节现代企业公共关系实务三、现代企业公关策略建设型公共关系指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。维系型公共关系企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动等。进攻型公共关系指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是“主动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。如南京典雅居（小高层高档住宅）：广告辞：物以类聚、人以群分受到社会和媒体的“关注”向社会征集广告辞拥庭院楼台、论琴棋书画防御型公共关系指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。社会型公共关系指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。以赞助社会福利事业为中心开展活动资助大众媒体举办各种公益活动等如：98年抗洪赈灾：邯钢工人：工人阶级的力量陀牌曲酒：还有我的一分钱矫正型公共关系指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候——危机公关危机公关指企业公共关系中对危机处理和管理的总称危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意性原则实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等宣传型公共关系指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好的企业形象的公共关系模式。企业形象广告公益广告服务型公共关系指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立企业的良好形象。征询型公共关系指以提供信息服务为主的公共关系模式。此模式通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为企业的经营管理决策提供依据，使企业的行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情民意一致起来。形式：市场调查、产品调查、用户访问、开展咨询、处理投诉等。公关营销的主要作用公关宣传的主要工具公关营销六大实战技巧(2)(3)(4)增强促销效果(5)第三节现代企业公共关系人员基本要求第三节现代企业公共关系人员基本要求