管理产生的根本原因是人的欲望的无限性与人所拥有的资源有限性之间的矛盾。管理过程包含四个基本职能：计划、组织、领导、控制。按管理者在组织中所处的层级可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。在全球管理界享有盛誉的加拿大管理学大量亨利·明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归纳为三大类,即人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络人。管理者所扮演的信息角色主要包括监督者、传播者、发言人。管理者的决策角色主要表现为企业家角色、危机处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。管理者必须掌握的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。亚当·斯密对管理理论发展有重大影响的是他的分工理论和“经济人”观点。（西方早期思想）罗伯特·欧文被誉为人事管理的先驱者。（西方早期思想）查尔斯·巴贝奇是英国的数学家、发明家、是产业革命后期对管理思想贡献最大的先驱者之一。（西方早期思想）费雷德里克·温斯洛·泰罗是科学管理理论的创始人。主要的管理思想有：工作定额原理、标准化、合理用人、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离、实行职能组织制、科学管理是一场思想革命、在管理上实行“例外原则”。法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，被后人誉为“现代经营管理之父”。企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。法约尔认为管理活动在六项活动中处于核心地位。法约尔提出管理的五项职能：计划、组织、协调、指挥、控制。马克斯·韦伯的行政组织理论被称为“组织理论之父“。韦伯认为权威有三种：传统的权威、超凡权威、合法的权威。霍桑试验分为四个阶段：第一阶段，工厂照明试验；第二阶段，继电器装配试验；第三阶段，谈话研究；第四阶段，观察试验。构成领导行为的四要素:确定目标、运用手段、控制组织、进行协调。企业文化包括企业精神、制度文化和物质文化。组织目标是组织宗旨的具体化，是组织在未来一段时间内在要到达的目的。目标管理的内涵中包括下列基本思想：以目标为中心、强调系统管理、重视人的作用。现代计划方法：滚动计划法、投入产出法、PERT网络分析法。决策的特征：决策是主观判断过程；决策是有目的的活动；决策必须是着眼于未来的活动。按决策的重要性，决策可以分为战略决策、管理决策和业务决策。按决策所面临问题的性质及重复性，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。按决策的明确程度，决策可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。决策过程：收集信息—分析问题—列举可行方案—估价方案—选择方案—实施方案—评价与控制。头脑风暴法是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。德尔斐法由美国兰德公司提出；实施过程主要有:第一，拟定决策提钢。第二，选定决策专家。第三，征询专家意见。第四，修改决策意见。第五，确定决策结果。德尔斐法也可理解为组织集体思想交流的过程：匿名性，反馈性，收敛性。组织是人们为了实现某种目标而形成的群体或集合。组织工作是一个动态的过程，这个动态过程需要解决的基本问题主要有：确定管理宽度，划分管理层次。第二确定各部门划分的基本框架及各类部门划分方法及特点。第三，确定组织内部各种职权关系。第四，确定授权的程度及原则。组建工作部门的具体方法有：第一，按职能组建部门；第二，按地区组建部门；第三，按产品组建部门。管理幅度是一个管理者能够有效管理和监督的直接下属的人数。常见的组织结构形式：一、直线职能制（最常用的一种组织结构形式）；二、事业部制；三、矩陈制；四、委员会制。组织权力的类型：直线权力（直线权力是一种等级式权力）、参谋权力（要上级授权，所以是种一有限的权力）。人员选聘的途径主要有组织内部选聘（内部提升、内部调动、内部招聘）和外部选聘。人员培训有岗前培训、在岗培训、转岗培训和晋升培训。领导的本质是影响力。领导的目的是通过影响员工达到组织的目标。职权是职位所赋予的法定权，只与职位相联系，与特定的个人没有关系。职权包括：支配权、强制权、奖赏权。威信是指由领导者的能力、知识、品德、作风等个人因素产生的影响力。与特定的个人相联系。威信包括：专长方面的威信和品德方面的威信。四分图理论是在1945年由美国俄亥俄州立大学的工商企业研究所斯托格迪尔和法特尔两们教授提出来的。领导行为方格理论是由美国德克萨斯州立大学心理学教授布莱克和莫顿在领导行为二元四分论的基础上进一步研究后提出了管理行为方格理论。领导作风理论的创始者是心理学家勒温。需求层次理论是美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年出版的著作（人类动机论）和1954年出版的著作（动机与人格）中提出了需求理论。人的需求包括：