a健身俱乐部管理及培训第一章：健身俱乐部运作策化体系项目筹建策划市场调研与市场分析健身俱乐部商业计划书写作工程设计方案/建议工程材料采购与装修建议健身器械配置建议健身俱乐部投资额预算方案二、健身俱乐部开业前期运作策划健身俱乐部会籍方案会籍种类和性质会籍定位会员章程健身俱乐部市场宣传计划俱乐部筹备期宣传推广策略俱乐部经营期宣传推广策略健身俱乐部内部广告设计方案俱乐部区域标识牌俱乐部内健身装饰画设计会员须知设计会员活动宣传广告设计会员卡设计俱乐部销售手册设计健身教练展示栏设计健身课程设计健身俱乐部开业仪式方案嘉宾到场参观开业庆祝健身项目表演剪彩仪式三、健身俱乐部人事管理策划俱乐部组织架构图俱乐部员工的招聘制定任职资格制定人员招聘广告确定面试时间制定面试内容开始人员招聘制定各部门人员确定员工报到时间俱乐部员工入职前准备工作提供员工手册入职申请表各岗位职责员工入职培训员工手册培训员工福利和工作制定礼仪礼貌培训消防安全培训制定员工健身须知制定值班经理制度员工工作合同样本员工工作评估表健身行业与管理培训（管理层）员工入职培训安全消防培训礼仪礼貌培训俱乐部健身服务与基础管理培训人事培训考核，评估协助签订员工合同协助制定员工工服及工牌四、健身俱乐部财务管理策划1、健身俱乐部的成本控制（1）人事费用支出明细·人事招聘广告费用·员工工服费用·员工工牌费用·员工手册费用·打卡机，考勤卡费用（2）办公室费用支出·办公家具支出·办公易耗品·各部门电脑配置2、会所损益样本（双方配合）3、会所年度收入预算（双方配合）4、会所年度费用支出表样本（双方配合）五、会所的销售年度会籍销售计划会所销售部年度销售计划年度销售主要策略及销售指标会员卡预售方案中英文样本预售协议中英文会员入会合同会籍部工作流程意向会员跟进表会员携荐表会员卡转让申请表会所试用卷使用流程会籍销售日报表会籍销售周报表会籍销售月工作总结报表会籍销售培训六、会所服务管理内部服务管理流程前台接待管理·前台顾客登计表·会员卡交接流程·会员卡制作管理流程·会员请假申请表·投诉处理流程区域卫生管理·更衣室，前台卫生标准·卫生检查表·保洁员工作流程·毛巾派送工作流程·清柜协议书·物品审领表·遗失物品登记表水餐吧管理·卫生标准·员工着装与操作规范工程部管理·水、电、煤气管理流程·器械故障维修、设施故障处理流程会员服务的培训前台服务培训会员保有活动七、健身区域管理健身设施管理健身设备区域摆放图健身设备进场进度表健身区域卫生检查表健身设备日常维护保养程序健身设备维修程序常规健身管理健身体测表健身计划表健美操课程表健身区域背景音乐兼职教练协议书私人教练管理私人教练管理程序健身私教课程样本新会员免费私教课程指导内容私教课程时间登记表培训健身私教应用程序培训健身全安培训教练巡视指导培训私教培训第二章：俱乐部组织架构：一、会所组织架构会所店长︱︱︱教练部主教练会员部经理行政部主任私教，课程，销售，前台财务，行政专业服务售后客户服务员工福利︱︳︱︱职责职责职责健身技术人员招聘、管理财务工资与报表私教开展统计销售公共关系建立人事与物流教练管理客服、会员保有采购与库存课程规划调查与意见反馈设备维护与保养技术评审会员规范资料核实网管维护办公文件器材维护前台反馈信息处理安全消防清洁员工培训会员保有与活动控管纪律监管︱︱︱评定标准评定标准评定标准︱︱︱私教业绩业绩稳定技能提升保证物流顺畅无重大事故市场扩展程度财务意见上报营养品销售提升业绩统计情况说明员工制度监督服务质量全面提升服务质量定期活动工作作风财务报表教练队伍管理加强投诉反馈解决问题系统顺畅场所清洁会员训练效果体现售卖多样化及增长员工福利活动举办二、会员部组织架构：1．会员部经理︱︱︱︱销售部主管前台主管客服主管业绩销售接待收银售后服务︱︱︱职责职责职责销售团队管理前台人员管理调查与意见反馈销售技能培训前台人员培训会员信息处理会员关系建立水吧产品销量资源共享互助销售渠道拓展规范会员资料开展会员活动会员的保有量会员的保有量︱︱︱评定标准评定标准评定标准︱︱︱业绩达标稳定服务技能提升投诉反馈解决问题专业技能提升