第一章电子商务与现代物流第一节物流与物流管理1.物流概念的发展Logistics把研究的视角定位在整个供应链上，符合物流学科和物流时间的发展，已经被广泛接受。从physicaldistribution到Logistics的过渡表明，物流理论实现了一个从狭小领域（具体的流通领域）向一个更广阔空间（一般的供应链）的过渡。2.物流的定义所谓物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合来实现用户要求的过程。增加便利性的服务一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。一般在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。其中，传递信息和转账服务往往采用电子订货系统(Electronle0rderSystem，简称EOS)、电子数据交换(EDI)、电子资金转账(ElectronicFundsTransfer，简称EFT)进行。使流通过程变快已成为物流发展的动力之一。它可以通过两条途径予以解决，一是提高运输基础设施和设备的效率，如修建高速公路、铁路提速、汽车加速等。这是一种速度的保障，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束。二是采用具有重大推广价值的增值性物流服务方案，如优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合于电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。降低成本的服务发展电子商务，要探求能够降低物流成本的物流方案，以发掘第三利润源泉。可供考虑的方案包括：采用在第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划，同时，具有一定的商务规模的电子商务企业可以通过采用比较适用但投资较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。延伸服务这是一项将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。案例：中国某计算机公司1995年前多级分销的过程每个分公司销售部每年花费近百万无销售预测靠库存来减少缺货多级库存4个亿年销售额为6个亿库存每年周转1.3次1995年后减化分销过程一级分销每周滚动预测库存降为7千万年销售额为6个亿库存每年周转8.5次为什么创新后的业务流程能提高生产率?降低库存的可能地方原来有四个地方现在只有两个地方零售商空间和资金有限,库存不会大总公司有销售信息,有好的预测,库存有控制牛鞭效应减少了销售需求直达总公司需求预测的波动减少了信息换库存4.物流的分类企业物流处在企业内部，是在生产领域，它是一种生产物流，由企业内部的由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。行业物流：同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但是在物流领域中常常互相协作，共同促进物流系统的合理化。社会物流则是处在企业外部、各个企业之间的物流。它包括企业相互间的购进物流、销售物流、返品物流、回收物流和废弃物流。第二节物流与电子商务1.物流是电子商务实现的基础电子商务以快捷、高效完成信息和所有权的交换（商流）而著称，然而，只有商品通过现代化物流系统以最快的速度到达消费者手中，才标志着电子商务活动的最终实现。因此，物流现代化是电子商务的基础。它提高了电子商务的效益和效率，扩大电子商务的市场范围，协调电子商务的目标。2.电子商务对物流的影响物流需求发生新的变化拓展了物流服务空间对物流环节的影响电子商务促进物流技术发展3．电子商务物流概念的提出与理解从广义的角度去理解概念，既可以理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务对物流管理提出的新要求，也可以指“物流管理电子化”，即利用电子商务技术（主要是计算机技术、信息技术）对传统物流管理的改造，因此，有人又叫虚拟物流（Virtuallogistics），即以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化案例:IBM信贷咨询全球100强服务公司为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款原过程步骤多,人工为主,错误多,顾客抱怨多周期平均六天业务流程被不同的部门所分割周期长步骤多,每个步骤都有QUEUE,