现代质量管理概述现代质量管理概述现代质量管理概述现代质量管理概述现代质量管理概述现代质量管理概述理解内容——全面质量管理定义；全面质量管理内容；全面质量管理目标管理方法；全面质量管理实施步骤掌握内容——全面质量管理特点；全面质量管理PDCA方法菲根堡姆：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系ISO9000：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径全面质量管理全面质量管理基本格式：横坐标－样组序号，纵坐标－质量特性值051015200xσ——工序输出变量的标准差。性质相同、同一条件下数据并成一类，以便找出统计规律固有特性：事物本来就有的特性，如功能、寿命、安全性…注重授权，促使权力下放产品寿命周期循环各个阶段的质量活动，被称为产品寿命周期循环质量直方图：将产品质量频率分布状态用直方条表示的图表作图时分组不当，或测量仪器精度不够，或读取数据不准确等六西格玛管理的测量指标质量管理基本原则（掌握）确定实现质量目标必须的过程和职责0x质量方针、目标的制定和管理ISO/TS16949全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理理解内容——产品设计质量管理方法；质量变异原因及分布规律掌握内容——工序质量控制直方图与平均值极差控制图；六西格玛管理原理运用内容——质量因素分析统计方法5.3质量管理常用方法与工具图5-6QFD四个阶段提出问题和指标收集必要数据利用集体讨论确定影响要素及其相互关系挑选影响要素和其他接受测定要素制定和详细说明实验计划进行实验评估和分析数据解释实验结果，提出改进措施田口法：正交试验：一种试验寻优方法，特别适合输出特性与参数之间无明显数学关系情况下的寻优，可以较少试验次数获得较优结果检查表法找出主要质量问题和影响质量主要因素的一种图表横坐标－因素或项目，依影响程度左右依次排列；左纵坐标－频数；右纵坐标－累积频率ABC分类因果图法（鱼刺图）相关图法（散布图）偶然因素－引起随机差异，一般不显著系统性因素－容易识别，对质量差异的影响较大确定分组数k和组距d：确定组界与组中值：按下式计算图例工序能力系数控制图法（管理图）（掌握）3σ原理控制图类别控制图应用实例5.3质量管理常用方法与工具5.3质量管理常用方法与工具控制图判断示例ISO9000：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动工序能力不足，会出现少量不合格品利用调查表对数据进行整理和初步分析表5-1质量管理四个阶段的特征比较2．质量管理体系符合指定的质量管理体系标准（GB/T19001）及特定产品的补充要求图5-156σ情况下均值偏移1.式中：PC（ProcessCapacity）——工序能力；建立工作机制，骨干培训3工序质量控制统计方法ISO/TR100063质量管理常用方法与工具8）目标管理的总结和提高3质量管理常用方法与工具同上，检出时间应短于加工时间控制图法（管理图）（掌握）全数检验单位缺陷数的场合3质量管理常用方法与工具图5-16质量管理体系建立与实施工作过程5.3质量管理常用方法与工具第5章企业质量管理5.4ISO9000质量管理标准简介ISO9000：2000《质量管理体系－基础和术语》5.4.3ISO9000族标准实施5.4ISO9000质量管理标准简介5.4ISO9000质量管理标准简介谢谢观看