周三多《管理学原理》名词解释管理：管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。管理的自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应；管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人）管理者的技能：人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。中国古代管理思想：宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。泰罗制的三个观点：科学管理的根本目的是达到最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变革.泰罗制的五项对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件工资制；对工人进行科学的选拔、培训和提高；制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广；将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。泰罗制的四点评价：将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为管理实践开辟了新局面；提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础；把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素的影响.法约尔企业六大职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、控制、协调）法约尔的十四项原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、企业的职工要服从整体、职工的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。纪律：纪律的实质是遵守公司各方达成的协议.要维护纪律就应做到：①对协议进行详细说明，使协议明确而公正;②各级领导要称职；③在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，但制裁要公正.统一命令：一位员工在进行任何活动时只应接受一位上级的命令,违背这个原则，将会使权力和纪律受到严重破坏。统一领导：为达到同一目的进行的各项活动，应由一位首脑根据一项计划展开，这是统一行动、协调配合、集中力量的保证.等级链：是从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。梅奥人际学说的四个观点：企业的职工是“社会人”；满足职工的社会欲望，提高工人的士气，是提高工作效率的关键；企业中实际存在着一种非正式组织；企业应采用新型的领导方式。马斯洛需要层次理论：两个观点：①只有尚未满足的需要才能影响人的行为；人的需要是有轻重层次的，只有某一层次的需要得到满足，另一个需要才会出现。需要层次:生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要。赫茨伯格的双因素理论：保健因素：这类因素对职工的行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，不满就会消除，但是对职工起不到激励的积极作用。激励因素：这类因素具备时，可以明显起到激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。X理论：人的本性是坏的；对于大多数人来说，仅用奖赏的方式不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须用强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力完成给定的工作目标;一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的挑战性困难工作.Y理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢和憎恨取决于工作对于他来说是一种满足还是一种惩罚;正常情况下人都愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。超Y理论：不同人对管理方式的要求不同.工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。Z理论：企业对职工的雇佣是长期的而不是短期的；上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；实行个人负责制；上下级之间关系要融洽；对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；相对缓慢的评