第2章基础理念工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类：◆一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等。我们称此类事务为：常规业务。◆而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春节晚会等，我们称此类事务为:项目。对不同的事务采用不同的管理模式◆美国项目管理协会（PMI)ProjectManagementInstitute：项目：为创造独特产品、服务或结果而进行的一次性工作。◆项目的基本特征：独特性、一次性、逐渐完善性。人生是不是项目？孔子是如何看待人生的“逐渐完善性”的？一项工作是项目还是常规业务并不取决于该项工作本身，而是取决于做该项工作的人的需要！◆如果你更看重它的独特性和一次性，它就是“项目”；◆如果你更看重它与其他工作的相似性和重复性，它就是“常规业务”。2.2什么是项目管理?◆汪小金：上述定义仅仅涉及到项目管理的“技术层面”，现代项目管理还应包括“人性化层面”。◆于洪波：上述定义仅仅涉及到项目管理的“科学层面”，现代项目管理还应包括“艺术层面”。探讨：中西文化的差异美国项目管理大师威尔斯教授认为：◆为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定清楚。◆项目界定至少包括：范围、时间、成本、质量四个方面。◆若项目执行之前，这四个要素不清楚，项目未做就已经埋下了失败的种子。◆说明：项目具有“逐渐完善性”。我们强调“事前一定要把项目界定清楚”是个相对概念，这是一个反复过程。如何快速而准确地界定项目？项目名称：***广告策划项目经理：王小丫◆范围：按ABC公司的要求，设计和制造XYZ产品的电视广告（不包括广告的发布）；◆进度：项目的开始日期为2006年6月8日，必须在2006年8月30日之前完成；◆费用：项目的总预算为50000元；（附：明细表）◆质量：广告的时间为1分钟，适合所有人士观看，广告播出后的3个月内使该产品的销售量提高20%。◆其他：满足项目目标，酬金1000元。签发人：李咏签发时间：2008.6.6装修项目在执行项目的过程中，发现问题如何请示？练习“5·1”爬泰山项目第3章项目生命期管理3.1项目启动阶段的工作项目计划期间要回答以下基本问题：1、应该做什么？不应该做什么？2、先做什么，后做什么，何时做？何时停？3、动用多少资源去做？4、做到什么程度？怎样验收？5、如何组织？派谁去做？6、所需要的资源怎样获得？7、有哪些风险，如何应对？8、有哪些干系人？信息如何沟通？9整体如何运作协调？￭事先不做计划（准备）的人，就是计划（准备）失败的人。“5·1”爬泰山项目项目计划“5·1”爬泰山项目.2人力资源分派计划（责任矩阵）.2人力资源分派计划（责任矩阵）.3进度计划（一）矩阵式进度计划（一）矩阵式进度计划（二）甘特图,又叫横道图进度计划（二）甘特图,又叫横道图进度计划（三）网络图.4成本计划.5质量计划.6风险应对计划3.3项目执行过程中应该做的工作5、信息发布：向项目利害关系者及时提供信息。6、询价：取得报价或申请书。7、卖方选择：选定承约商。8、客户沟通：及时与客户进行沟通，取得客户对已完成工作成果的认可。9、有秩序的组织完成使命的人员撤离。10、为项目收尾做准备。3.4项目监控过程中应该做的工作5、项目团队管理：注视团队成员的表现，提供反馈，解决问题并协调变化，以便增强项目执行效果。6、绩效报告：收集与分发绩效信息。其中包括：状态报告，绩效衡量与预测。7、利害关系人管理：管理与项目利害关系人之间的沟通，满足其要求并解决问题。8、风险监控：在整个生命期内跟踪已经识别的风险，监视残余风险，识别新的风险，实施风险应对计划，并评价其有效性。9、合同管理：管理合同以及买卖双方之间的关系，审查并记载卖方履行合同的表现和结果。并在必要时管理同项目外部买方之间的合同关系。10、整体变更控制：控制造成变更的因素，确保变更带来有益后果，判断变更是否已经发生，在变更确已发生并得到批准时对其加以管理。3.5项目收尾阶段的主要工作