第五章小资料：一、跨文化管理，关键在沟通文化的多层比喻1、文化可分解为三个层次:表层、中层、核心层。表层文化：表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层文化都折射出一个社会更深层的理念，是社会价值观的直观体现。中层文化：指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，几乎每个国家都有一些自己独特的社会规范。核心文化核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。2、文化维度的差异①个人主义与集体主义(1)关键的单位是个人。在大多数个人主义文化中，目标就是培养起具有责任感的公民，这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责任。(2)空间和隐私都很重要。由于个人主义文化重视个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义文化需要更大的物理空间和更高的隐私要求。例如，美国人就非常重视个人隐私，他们甚至把这一点写人了法律之中;美国宪法第四条修正案保障了所有公民都有权使自己的身体、住所、文件和私人财产，免受不合理的授查和强占。无论在商务环境下，还是在个人环境下，对于隐私的要求都是显而易见的。(3)沟通倾向于直接、明确和个人化。当人们需要表达自己的个性的时候，一种最有力的方式就是进行沟通，使你变得与众不同的正是你表达自己的思维、看法、观点和感受的方式。(4)商业是交易，而且是竞争性的。倡导结果至上，把交易看做是解决间题的最有效手段，商业通常通过仔细审查事实(日常办事程序、信用报告、季度收人)和技术能力(以往的业绩、教育证书)得以进行。在集体主义文化中，各种格言和谚语都论述了这样一种信念:让我们审视一下集体主义文化中人们所持的一些核心信念。个人主义文化和集体主义文化之间的差异②高情景文化与低情景文化③权力距离二、跨文化沟通跨文化又叫交叉文化，是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。1、□头语言沟通的跨文化差异（2）插嘴与沉默（3）、用跨文化理论分析跨文化对话案例：写报告有两个跨文化维度可以作为分析的理论依据：第一个是权力距离，美籍经理心中的权力距离较小，不认为主管就该发号施令。相反，希腊籍员工心中的权力距离较大，认为主管就该给指令，自己只是执行。第二个文化维度是对时间的看法。在美籍经理眼中，时间是有明确起始的，该终止的时候就终止，这与美国人将时间量化、物化的根深蒂固的传统很有关系。所以当美籍经理大失所望之时，希腊籍员工更加不解，他终于按捺不住愤怒，大声说:"你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦马不停蹄地工作了15天，你竟然还批评我!"说完就愤然辞职，边走边说他不能在如此"愚蠢"的老板手下干活。这回轮到美籍经理目瞪口呆了。2、非□头语言沟通的跨文化差异（1）目光接触①倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经表明，在发言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。即使人们生活在同一地理区域之中，这种差异在文化内部也会产生。欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变的目光接触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转过去，仅仅偶尔回头扫一眼，以便确认与听者的眼神接触;但是，当他们在倾听的时候，通常都会保持直接的、不变的目光接触;也就是说。欧裔美国人通常受到的教育是听众一定要专注地看着发言者。当其他人不能维持"正确的"目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。非裔美国人文化研究还表明，非裔美国人在倾听、发言的时候所表现出来的眼神行为和欧裔美国人的表现是不同的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者的;然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。②直接或间接的目光接触。③社会层级与目光接触。社会层级还会影响选择直接的还是间接的目光接触。通常，直接的目光接触表明沟通发生在平等的人员之间。间接的目光接触则表现出对于处在层级中较高位置的某人的尊重，这种现象在具有定义清晰的权力结构的文化中更为显著。（2）面部表情（3）手势（4）身体空间的运用在公共场合，出身于英国文化的商务人员更喜欢远一点的谈话距离至少一米左右。在阿拉伯文化中，在沟通过程中所有能用到的官能都会被用到，因此人们受到的教育就是站立的时候要靠得特别近半米左右，甚或更近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。而且，触碰行为在男士之间也非常普遍。在不同的文化中，在不同的商务情况下，什么是适宜的着装也是不同的。如果着装不恰当，可能成为招致误解的根源。（5）沉默和语言节奏有哪些简单有效的方法能帮助我们克服文化的鸿沟从而有效沟通呢?以下几点应该牢记在心。