中海佛山汇江假日花园物业管理投标文件目录前言…………………………………………………………………………………3第一部分项目调研………………………………………………………………………4第二部分中海物业管理优势……………………………………………………………5第三部分项目管理目标及承诺…………………………………………………………7第一章经营指标承诺及采取的措施…………………………………………………7第二章管理指标承诺及采取的措施…………………………………………………8第四部分管理服务理念及管理思路………………………………………………17第一章探求、创造物业管理新模式……………………………………………..18第二章拟采取的管理服务措施…………………………………………………..19第五部分项目管理方式…………………………………………………………..24第一章管理模式、组织结构和人员编制…………………………………………..24第二章各类人员配备计划和素质要求……………………………………………..30第三章基层人员的培训与全体员工考核…………………………………………..33第四章资源配置情况………………………………………………………………..34第五章档案资料管理………………………………………………………………..37第六部分管理服务方式的定位和配合销售的措施………………………………39第一章物业管理方式的定位…………………………………………………...39第二章配合销售的措施………………………………………………………...39第七部分项目服务管理费………………………………………………………………42第一章财务管理………………………………………………………………...42第二章日常物业管理费用……………………………………………………...43第八部分特色服务项目…………………………………………………………………46第一章会所经营与管理………………………………………………………………46第二章便民服务及收费标准…………………………………………………………48第九部分社区文化建设…………………………………………………………………53第十部分物业理的日常工作……………………………………………………...57第一章前期介入………………………………………………………………………58第二章业主入驻………………………………………………………………………59第三章二次装修管理…………………………………………………………………61第四章业主投诉处理…………………………………………………………………64第五章安全管理………………………………………………………………………65第六章车辆交通管理…………………………………………………………………66第七章消防管理………………………………………………………………………67第八章园林绿化与养护………………………………………………………………69第九章机电、智能化等设备设施的管理……………………………………………71第十章环境保护与消杀服务…………………………………………………………73结束语…………………………………………………………………………………78附件:1、汇江假日花园物业管理费测算表（1）…………………………………………………792、汇江假日花园物业管理费测算表（2）…………………………………………………803、投标函…………………………………………………………………………………….824、法定代表人授权书……………………………………………………………………….845、业绩表…………………………………………………………………………………….856、近3年投标人财务简况表………………………………………………………………867、拟为本项目实施配备的各部门主管人员概况………………………………………….878、投标人承诺书……………………………………………………………………………899、退保证金说明……………………………………………………………………………90前言现代物业管理，是由业主根据物业管理服务合同及国家有关的法律法规，委托专业的物业管理公司，以有序的管人、管物、管财、管环境，来实现最佳管理目标的过程。它要求以新的管理思想、管理手段来科学管理物业，为业主和使用人提供优质、高效、经济、便捷的服务。为适应这一要求，中海物业管理广州有限公司采用先进的管理技术手段，并结合自身多年物业管理的成功经验和汇江假日花园的特点，为项目度身订做了一套物业管理