物业管理方案第一章投标人简介.........................................................................................................................3第二章对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标.............................................................4第一节对项目的认识.............................................................................................................4第二节管理服务整体设想.....................................................................................................5第三节管理服务总体目标.....................................................................................................7第三章组织构架、人员配备、培训及管理...............................................................................11第一节管理服务机构组织构架...........................................................................................11第二节人员配备...................................................................................................................12第三节人员培训及管理.......................................................................................................16第四章物资装备计划...................................................................................................................29第一节物资装备明细...........................................................................................................29第二节物业管理用房计划...................................................................................................31第五章前期介入服务、承接查验...............................................................................................32第一节物业管理前期介入的重要意义...............................................................................32第二节前期介入服务...........................................................................................................33第三节承接查验...................................................................................................................36第四节前期介入费用...........................................................................................................42第六章服务质量标准及措施..................