优质护理服务质量检查表最新文档(可以直接使用，可编辑最新文档，欢迎下载）优质护理服务质量检查表（100分）科室：时间：年月日项目检查内容分值扣分存在问题扣分标准原因分析及纠偏措施病房管理20分1、病房环境安静、整洁、安全、有序5分一项不合格扣0.5护士长签名：2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每名患者一名陪护10分家属做基础护理一次扣0.5分，其它扣0.2分3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行5分项目执行不到位一项扣0.2分合理排班20分1、依据护理工作量和患者病情配置护士4分排班不合理扣1分,其他一项不合格扣0.5分2、病房实际开放床护比≥1：0.43分3、每名责护平均负责患者数不超过8个3分4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班次数5分5、简化护理记录表格，规范记录5分整体护理50分1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务10分一项不合格扣0.5分2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责10分3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士5分4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工，分层管理5分5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵5分6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀5分一次扣0.5分7、Ⅰ级护理（）名，基础护理合格率（）%；Ⅱ级护理（）名，基础护理合格率（）%10分不合扣扣1分患者满意度10分定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，有整改措施10分没定期调查扣1分,无整改措施扣1分检查者签字：物业服务质量季度常工作检查表序号检查内容检查结果备注1各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书2建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新3有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。4按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。5有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。6钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。7严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查8消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。9根据规定做好外来人员出入登记10夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。检查时间：检查人员签字：检查项目检查内容检查/考核细则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。一、物业服务合同物业服务合同按规范存档情况统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。二、承接查验资料物业验收记录及问题处理情况资料对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。物业公司收集资料①小区竣工总平面图。②单体建筑、结构、设备安装竣工图。③配套设施、地下管网工程竣工图。④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。⑤各单项工程竣工验收证明材料。⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。⑦供水试压报告。⑧房屋管线布线图。⑨实测面积报告明细。⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。违反着装规范的扣2分。员工档案建立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。四、内部管理值班制度（含夜间、节假日）及执行情