户外咨询人员培训活动行为规范谁是世界上最伟大的推销者？信心的传递情绪的转移培训六大步骤仪表服装规范体态礼仪规范—站姿阳光，感染力与魅力的体现自信：信赖感的建立热情：接受别人也被人接受保持微笑：露出上排６颗牙齿一定要主动：怯懦与高傲都应不属于年轻的你“您／您好”，尊重才会被尊重，传统美德“情”字当头，委婉而有礼貌“打扰您一下”消除冒昧的反感“占用您一分钟”，时间很短，更容易被接受“谢谢”，使人感到温暖，觉得付出又情感的回报“再见”，不要在最后一步功亏一篑“微笑”，无言的礼貌，最有力量的礼貌户外咨询指的是客户在没有上门之前，通过在户外沟通、添单的形式了解公司及其产品，兼职人员根据客户情况给予解答的过程。户外咨询流程的目的邀请对方到中心参观、咨询、听产品说明会户外咨询流程如下了解对方基本情况了解对方的需求想法根据对方需求与客户分类思想，提出我们能满足他需求的优势抓住机会，尽快提出邀请到中心参观，咨询，听产品说明会，告诉对方到中心能够更好的了解我们的优势与对方确定上门的具体时间礼貌亲切的与对方道别如何理解户外咨询的最主要目标？为什么一定要吸引客户上门？大家可以看到整套产品的总价是２万多元，在本行业里面我们的价位是比较高的，因此如果在客户不了解我们产品价值和我们的系统结构的情况下直接报给客户价格，客户可能会被我们过高的学费的吓走，因此我们必须吸引客户上门同咨询师面谈，让客户了解我们的课程体会到课程的价值，才能够保证客户能够选择我们的产品。没有咨询者的情况下身体正直站立在咨询台中央，略带微笑，双手下垂自然交叉在身前，双手掌心向内，右手轻轻握住左手手背。头部与眼神随着正前方２７０度角，１５米以内的行人自然转动，主动与别人目光接触，用目光与对方招呼，目光亲切、自信；如果此时设备，展品，宣传品，调查问卷等物品需要调整，趁此时及时调整；发现咨询台附近有我们的垃圾及被目标受众丢弃的宣传品，迅速拾回处理。如果疲劳了，在暂时没有事情做的情况下，可以坐下喝水，休息坐姿；男士两脚平踏于地，双膝略分不超肩宽，双手置于膝上；女士两膝并拢不可分开；注意不能将腿伸直，不要下意识抖腿；坐下后头部与眼神继续随着正前方２７０度角，１５米以内的行人自然转动，主动与别人目光接触，用目光与对方招呼，目光亲切、自信；发现向咨询台靠拢过来者立刻起身迎接1、对不感兴趣的咨询者没有必要填写问卷2、对于根本不可能的群体，比如一个上小学二年的孩子，即使感兴趣，也不太必要3、对于一开始写电话，后来又擦去，重写的人要警惕一下，有可能重写的号码为错号4、最好写上填写问卷的日期5、到一所学校做问卷调查时，最好能够知道调查者所学专业6、名字一定要确定，对于写得不清楚的客户，需进一步和咨询者确认一下，在旁边工整的再写一遍，以便更好的打回访7、电话号码一定要确定，对于少一位、空号、长途电话等最好当场避免8、针对我们的目标群体，要重点关注，它是我们的主要客户来源9、调查完毕，针对此客户的基本情况，要简明扼要的写一个总结，以便以后更好把握客户关于备注栏需填写的内容：基本情况：现住址工作类型是否是深圳人，如果不是的话，要问清楚是什么地方的，来深圳有多长时间对公司品牌的认知程度意向类型A类：感兴趣B类：一般C类：不感兴趣如果是由兼职人员引领过来的，填写过调查问卷的咨询者亲切的问候对方：“先生／小姐／女士您好，我是公司的职位xxx，您有什么问题？”进入户外咨询流程没有填写过调查问卷，直接问关于北大青鸟相关问题的咨询者对方直接提出关于公司的问题亲切的问候对方：“您好，我是职位ＸＸＸ，请问您从那里了解到我们吗？”然后开始咨询，咨询流程如下：有主动表示要领宣传单页的情况下：亲切地问：“我能占用您２分钟时间请您协助我做一个调查问卷吗？我们将附送您精美的小礼物。谢谢您！”对方如果拒绝，礼貌亲切地说：“没关系！这是我们的宣传单页和讲座门票，欢迎您和您的家人、朋友凭此两项可以在本周（门票上注明的时间）到公司参加我们的免费讲座活动。这个上面印有地址，这个地址您知道吗？”如果对方表示不知道，并想了解这个地址，问清楚对方将从哪里到达公司，亲切耐心的向对方介绍如何到达中心的交通路线，然后及时问一句：“需要给您预定一下讲座的座位吗？”如果对方表示知道及时问一句：“需要给您预定一下讲座的座位吗？”如果对方表示需要，一边给对方登记定座，询问填写对方基本信息，一边与对方攀谈，进入户外活动咨询流程问题全部答完后，礼貌亲切地说：“请您帮助填写下面的信息。”然后将调查问卷与笔交到对方手中。如果对方信息填写得不完整，第一次就礼貌的提出要求：“麻烦您帮助把这个信息业填写完整，谢谢您了！”如果对方表示不愿意填写或者不愿意填写完整，礼貌的解释说：“