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咨询工具的使用前言目录咨询的使命，角色以及解决的问题解决问题途径思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本观念与思维的方法之一——头脑风暴法观念与思维的方法之二——基准法观念与思维的方法之三——特尔斐法和名义群体法目录考虑问题的步骤——七步成诗法交流沟通工具之一：用幻灯片说故事交流沟通工具之二目录逻辑树的种类市场分额减少1评议指标目录环境分析工具之一：PEST分析行业竞争对手力量确认竞争对手建立对手档案相互比较相互地位离散：数量多，没有突者每个企业都是低利润比如：小卖店描述原材料目录分析工具之一：波士顿矩阵分析工具之一：波士顿矩阵（续）分析工具之六：结构-行为-业绩模型(S-C-P)使用SCP分析行业的现状与未来分析工具之七：波特的价值链分析工具之八：三层面论与增长三层面有关的一些因素谢谢
