编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE47页共NUMPAGES47页第PAGE\*MERGEFORMAT47页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT47页新浪财经讯“2014中国互联网金融高层论坛暨第七届中国电子金融年会”于2014年1月16日在北京举办。上图为平安金融科技总经理谢虹。以下为演讲实录：谢虹：各位参会的代表，各位领导，各位专家大家下午好，今天我在这里讲有点班门弄斧，因为从金融严格意义上来讲我也不是搞金融的，从严格的互联网意义上说我也不是搞互联网的。一直游走在这两边，所以今天讲的很多是我自己在平安集团一直在做两边游走事情的一些感觉和体会。刚才阿里的袁总经理讲的那些数据包括那些观点很多都是我赞同的，而且那些数据是我非常喜欢的，因为那些数据反证了我在平安做这些事情所得出来的一些体会和感觉。题目为什么叫青出于蓝胜于蓝呢？平安科技是平安旗下的公司，做的全部都是创新业务，从支付，从P2P，同互联网的信息匹配，同网上的定字上午等等这些开始，它是整合平安线上业务这样的一个公司。当然，它非常多的产品，现在已经有了其他的公司在承接，所以我们现在先看看从2000年开始，平安一直都在利用新技术对传统金融进行创新和实践。这也就是我刚才说的我游走的原因，其实有些时候我不知道我是做金融还是做互联网。第一次平安开始触网从2000年就开始了，如果做互联网的同行们有银行，2000年那个时候互联网发生了很多事件，那个时候的互联网对中国来讲差不多可以称之为第二次的互联网的浪潮。因为有评价说，真正的互联网时代，中国的互联网时代是从2000年开始的，但是同时那年也是有非常大的挑战，它是完成了两个极端的转变，中国的互联网从最顶峰的时候又下滑到最低谷的时候。平安在这个时候就开始进入了，当时非常高调的成立了一个电子商务网站。可是随着2000年这个互联网的变化，这一次的互联网尝试并不能够称为是一个成功的尝试。那么，随后的互联网的发展其实是到2005年这个算是第三次，有人说它是第二次，重新开始的这个浪潮。这个时候的标志性的代表就是百度[微博]上市。那么，这个时候平安对于互联网的认识认为它是一种技术，所以我应该把这个技术优势发挥到极致。所以，04、05年干了一件什么事情呢？就是设立了一个是数据流程的集中，我们称之为后援集中，实际上是把平安旗下所有的金融服务从保险、银行、证券、信托、期货等等所有的这些金融业务的后台流程处理部分全部集中到一个平台上面去完成。而做这一步的目的当时并没有意识到它是为今天的大数据打下了基础。当时只是简单的认为我需要用技术来整合流程，来提高效率，来给客户提供更优质的服务。在04、05年这个阶段做的第二件事情就是新渠道销售，刚才我提到的流程服务是整合服务，提供更优质的服务给客户。那么，同样的我们认为在互联网技术我要把它作为技术通道使用的话，销售渠道是一个非常有爆发力的部分。因此，成立了一家叫新渠道的公司，这家公司专门做电话销售和网上销售。如果有做保险同行的同仁们在现场，应该有了解到，平安的电话销售是开了保险的电话销售的先河，而单单这家公司的车型业务已经是保险公司里面排行第四大公司了，这个定位已经充分证实了网络技术给销售产品带来的一个巨大的优势，因为它在不管是能力，还是销售产品，还是促进交易的速度的缩短，节省成本都有了非常大的优势。所以，因此平安也有了一家，几乎在当时那个时点，因为现在有些变化了，当时那个时点是全球最大的一个呼叫中心，由于每天差不多有5万多坐席在那里往外打电话销售产品。与此同时，网上的销售服务也同样在这个新渠道发生。所以，从04年，05年就是一个利用新的技术销售服务和产品的过程。那么，到了08年，08年的时候，在07年大家也都知道，07年互联网已经进入了叫泛互联网时代，什么东西都在做互联网了。所以，08年的时候我们观察到我们平安的各种客户急剧的增加，而客户的资产管理，客户的帐户服务是缺乏一套有流程性，有标准化，并且方便、快捷的服务。因此，平安推出了一个叫做一账通整合多服务的产品，这个产品也曾经在互联网金融年会好几次会议上获奖，因为它给客户提供了一个在线上快捷方面整合帐户的一个功能。这个功能持续到现在都没有完全做到我们当初为它设立的那个目标。其实里面反映的问题，从今天上午，今天下午各位嘉宾讲到的有些制度的安排，交易结构的复杂，以及金融资产商品形态的改变有关系。所以，今天上午平安集团发布了一个新的产品，最后一个产品叫E钱包，这个E钱包是一个金融社交工具，大家说腾讯有微信，阿里有来往，平安这个E钱包到底要干什么？其实不干什么，平安就是希望利用新的技术，市场上有很多东西我们都希望学习一下，看看这个里面能够找到为客户服务的最佳方式，能够找到为平安所有的客户提