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项目管理培训之沟通管理ByNovaSoftwarePMOwww.novasoftware.cn重庆诺怀软件有限公司•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧第一篇章项目沟通管理的定义沟通，沟通，还是沟通“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow.R项目沟通管理的概念项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各个过程。沟通的定义：将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。沟通过程的一般模式沟通的重要性沟通的方式方法•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧第二篇章项目沟通的信息与内容信息的构成项目沟通计划•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧第三篇章项目沟通的技巧与陷阱沟通的陷阱沟通的基础有效沟通的技巧倾听——不只是听恰当的提问第四篇章提升项目沟通的质量与效果换个角度想问题沟通管道向主管报告与建议的策略复述引导沟通能力训练涉略大量信息1演讲能力训练2幽默细胞3自信4形成独特的见解…Who?5提前了解对方，并掌握一定的知识或信息6快速捕捉信息给予对方惊喜7业务的专业化沟通的八项原则一个小故事为美好的未来，我们要好好沟通！26
