护患沟通技巧什么是沟通人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良导致的，人与人之间的矛盾90%是由误会导致的。沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、状况或情感的过程。通过语言和非语言行为来完毕的。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接有关的信息，同步也包括双方的思想、感情、愿望和规定等方面的交流。病人缺乏沟通是致命的有效沟通的好处护患沟通的目的护患沟通的意义影响护患沟通的原因环境原因物理环境：噪音、气氛、距离等。语言环境：过多专业术语如黑便、陈旧性出血、可以进食流质、柏油样大便、出血是活动的、您需禁食。心理环境：悲伤、焦急易怒、多疑等。患者原因信奉和价值观：宗教信奉、人生目的。道德修养。文化差异：不一样国度。患者角色富有两种以上的多重属性，有来自社会的、家庭的、自身的属性。护士原因主观责任原因专业技术原因心理素质原因身体素质原因沟通技巧的运用体现能力信息据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。这例沟通不良，只强调沟通过程（有沟通的证据：曾爷爷的签字），而没有检查沟通的效果，因此引起纠纷。美国心理学家艾伯特.梅拉比尔曾经提出过一种公式：信息的所有体现=7%语气+38%声音+55%表情，这阐明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完毕。护患沟通中最常用的语言劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。如放疗病人；静脉输液。积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。指令性语言：规定患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。鼓励性语言：多对患者及家眷说几句话，使患者感到满足和对生活充斥但愿。（癌症患者；手术患者）忌伤害性语言指责：责怪患者或家眷。压制：患者故意见或有规定不能提。威胁：用威力迫使患者屈服。挖苦：用尖酸刻薄的话讥笑他人。谩骂：在护患沟通中，出言不逊。挖苦:用含蓄的话指责或劝说或嘲讽他人，或用比方、夸张的手法对他人的行为进行批评、讥笑。例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的但愿，说出的话却是“像你这种状况死亡率是８０％。”而另一名医生却这样表述：“你的状况虽然很严重，但可以战胜病魔的机会也有２０％。因此但愿你不要放弃。”由此可见，沟通方式不一样，效果截然不一样。这些话你有无（听人）讲过？非语言沟通面部表情：极具特性的非语言沟通信息（微笑、目光语）。微笑的妙用：是人际交往的润滑剂，（英国的斯提德说：微笑无需成本，却能发明许多价值）。一种微笑，花费很少,价值却很高,给的人幸福,收的人谢报一种微笑，仅有几秒,而留下的回忆,终身美好没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不了一种微笑,人人都需要微笑而没有人比一种忘掉微笑的人对它更为需要应当笑口常开由于我们无论是奉献还是获取，最佳的礼品都是微笑假如匆忙中我忘掉对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一种你的微笑?有了它家庭充斥幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃但愿的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有作礼品它才有效永远微笑吧在人生的旅途上最佳的身份证就是微笑护患沟通技巧－处理问题的沟通技巧护患沟通技巧－处理问题的沟通技巧护患沟通技巧－处理问题的沟通技巧护患沟通技巧－其他沟通技巧护患沟通技巧－其他沟通技巧护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通技巧－治疗性沟通护患沟通实践－－对护士的规定护患沟通实践－－对护士的规定护患沟通实践－－得体的称谓护患沟通防止“七不”特殊状况下的沟通技巧特殊状况下的沟通技巧特殊状况下的沟通技巧与感觉有缺陷患者的沟通与感觉有缺陷患者的沟通与危重患者的沟通提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧五主动六一句十个一点护患沟通交流实例护患沟通交流实例护患沟通交流实例护患沟通交流实例护患沟通交流实例护患沟通交流实例护患沟通交流实例成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应当是排在前面的，沟通可以带来其他知识不能带来的力量，它是成就一种人的顺风船。沟通是成就护理事业的顺风船谢谢！